Очереди, хамство и непрофессионализм в банке "Ренессанс кредит"

10,7% годовых за вклад в долларах и евро — такие ставки предлагал год назад банк "Ренессанс кредит". Выглядело весьма заманчиво. Правда, как оказалось, хорошие дивиденды потребовали "кровавого" для делового человека оформления. Да и забрать свое оказалось совсем непросто.

Когда я пришла открывать вклад, то сначала около часа ждала менеджера, а потом еще полтора пыталась отдать банку свои деньги (если вкладов несколько, смело добавляйте по 40 минут на каждый). Впрочем, виноваты в этом были не сотрудники, а компьютерная программа, в которой оформляли кредиты и вклады. Работа шла по принципу "один щелчок мыши — полторы минуты ожидания". Мне даже девушка-менеджер показывала экран и скорость быстродействия. Верю. Год спустя я пришла вновь.

Прогресс сюда не дошел

Компьютеризация всего мира явно обошла стороной этот офис банка "Ренессанс кредит" по адресу: проспект Мира, д. 44, стр. 1. Все та же медленная система и злая очередь клиентов.

Мне везет. За полчаса попадаю к милой и адекватной девушке, которая берется открыть мне 4 вклада за полтора часа до закрытия офиса. По местным меркам это явно олимпийский рекорд.

Следующие полтора часа я наблюдаю за "соревнованиями по бегу улиток". Примерно такая же ситуация разворачивалась и за соседним столом, где дама лет 50-и открывала вклад на $30 тыс.
- Видите как мы быстро! — выдал ей радостно менеджер.
- Ну, мы же уже второй час один депозит открываем, — растерялась дама.
- Скажите спасибо, что вообще сегодня успели! — надменно заметил менеджер, что меня немного шокировало.

Тусовка на рабочем месте

Помня о предыдущем часовом ожидании в коридоре, я изумилась, когда увидела свободных сотрудников. Человека четыре ходили по комнате, разграниченной на 6-8 мест приема клиентов, громко общались, смеялись, обсуждали, кто сколько мохито вчера выпил и куда пойдет сегодня. Меньше половины рабочих столов было занято. Когда один менеджер, со смехом, визгами и какими-то бумагами в руках начал гоняться за другим по комнате, где кроме меня было еще два клиента, мои убеждения о том, как должен работать сотрудник банка, окончательно рухнули.

Кассы к банку не относятся

Впрочем, тот факт, что за полтора часа (чудом) мы открыли 4 депозита, еще ни о чем не говорил. Выяснилось, что кассы могут и не принять деньги. "Это я с вами могу хоть до девяти сидеть, а кассиры в 20.30 идут домой", — объяснила мне менеджер, пресекая мое возмущение короткой фразой: "Знаете, кассы к нам не относятся".

За пять минут до конца официального рабочего дня менеджер едва уговорила кассиров принять мои деньги. Выражение лица женщины, которая принимала деньги, описать сложно. Я радовалась, что она не порвала валюту и мой паспорт.

Забрать свое: улыбка менеджера дорого стоит

Забирать свои деньги я пришла в тот же офис "Ренессанс кредита" на Проспекте мира. Дело было вечером. Закрывать мой вклад взялся самый главный человек в этом отделении — Денис Демченко. Его внимательность и широкая улыбка не знали границ. Видимо, так он пытался компенсировать то, что "в кассах нет мелочи". "Давайте 14 евро мы вам выдадим рублями. Понимаете, мелочи в кассах нет", — с сожалением заявил мне Денис.
Я согласилась, хотя это было мне и невыгодно: на эту сумму в рублях я ту же сумму в евро не куплю. С вкладом в долларах история повторилась.

Через неделю подошло время закрывать очередной вклад. Так как сумма достаточно крупная, звоню, чтобы заказать. Трубку в офисе не берут, а на горячей линии банка настойчиво советуют звонить в отделение. В течение всей пятницы дозвониться я так и не смогла. В понедельник вечером лично приезжаю в офис в надежде, что нужная мне сумма будет в наличии.

Пока сижу в очереди, на моих глазах разыгрывается драма. Парень с девушкой хотят погасить кредит, для чего просят выписку. Менеджер Настя заявляет, что услуга платная — 550 рублей, но при этом ответа на вопрос "где это прописано в договоре" дать не может — выглядит, будто она сама придумала "плату за распечатку", а сейчас не знает, как выкрутиться.

В какой-то момент менеджер начинает кричать на клиентов: "Не указывайте, что мне делать! Сегодня вы ничего не погасите! Я не буду с вами разговаривать! Сами вы .. !!!!" Поведение для банковского сотрудника, мягко скажем, странное.

Пусть деньги полежат у нас еще пару дней

Мне повезло — нужная мне довольно крупная сумма оказалась в кассе. Но получить ее я не смогла: оказалось, что кто-то более удачливый ее заказал. Тот самый Денис Демченко некорректно указал мне, что по договору я должна заказывать деньги за два дня. "Вот заказывайте и приезжайте", — услышала я. Было обидно, что пришлось зря так долго стоять в очереди.

Возмущенная, заказываю деньги и уточняю, что мне нужна вся сумма в валюте и не надо отдавать мне частично рублями. Просьба осталась неуслышанной, и все тот же Денис Демченко через три дня снова мне заявил с широкой улыбкой: "Ой, знаете, у нас опять нет мелочи. Возьмите часть суммы в рублях".

После этой фразы у меня появилось желание получить компенсацию за транспорт и время и еще за моральный ущерб из кармана этого самого менеджера.
- Нет. Я заказывала всю сумму. Вы обещали ее обеспечить. Выдавайте, — пытаюсь я не выходить из себя.
- Не можем. Четыре евро нет мелочью.
- Я доплачу за пятый.
- А у нас не работает обменник.
Звоню прямо из офиса на горячую линию. Разводят руками, рекомендуют оставить претензию. Оставляю. Описываю поведение сотрудников офиса, очереди, хамство, вымогательство...

Все шито-крыто

На следующий день мне перезванивают из банка: "Вы знаете, по техническим причинам в этот день не работал обменник. Если бы вы могли подъехать в другой день, Вам бы выдали нужную сумму".

Раз главный по офису знал, что я заказала деньги, и знал, что не работает обменник, почему он не позвонил предупредить? Я бы перенесла визит. Возмущает, что по поводу новых ставок по вкладам они на мобильный иногда по десять раз в месяц названивают.

Перезваниваю, чтобы выяснить, кто же рассматривал мою претензию. Оказывается, все жалобы автоматически отправляются к старшему по офису. То есть жалоба на Дениса Демченко отправляется к Денису Демченко!

Через полчаса терзаний девушка из колл-центра сдает стратегическую информацию: у банка "Ренессанс кредит" есть некий "руководящий дивизионом", то есть менеджер, отвечающий за все банки в Москве. Но ему можно только написать по электронной почте с сайта банка, что я и сделала. Пришел ответ, что претензия принята. С тех пор тишина вот уже месяц.
Оценки:

Ожидание: 0 (от часа)
Компетенция: 70%
Концентрация: 0
Атмосфера: 0