"Банк в кармане" от "Русского стандарта": готовьте деньги на телефоне!

Реклама услуги "Банк в кармане" от банка "Русский стандарт" вышла на телеэкраны довольно давно. Хороших отзывов о самом банке я, признаться, не слышала — многие знакомые жаловались на него, да и пользователи сервиса banki.ru эту организацию не жалуют. Однако услуга, по которой выполнять различные банковские манипуляции можно хоть с телефона, выглядит весьма удобной. Взвесив все "за" и "против", я направилась в отделение на "Алексеевской".

Заранее ознакомиться с подробными условиями услуги "Банк в кармане" мне, увы, не удалось. "На месте расскажут!" — наивно решила я.
Банк выбрал просторное и светлое помещение. Хотя, не сказать, что очень удобное для посетителей. Входов в отделение два, и сперва я вошла не в ту дверь. "Где же начало очереди?" — в недоумении озиралась я. Менеджеры и охрана мельком взглянули на нового клиента, но на помощь не спешили. В итоге очередь сама нашла меня: какой-то мужчина в огромной шапке по-свойски произнес: "За мной будешь". Минут двадцать я ждала — при том, что в очереди была третьей.
- Меня интересует услуга "Банк в кармане", — начала я знакомство с менеджером. Честно говоря, на тот момент меня гораздо больше интересовало, точно ли он закончил школу.
- С этой услугой можно быстро совершать платежи и переводы, оформлять экспресс-кредиты и депозиты, получать доход 10% годовых на любую сумму и срок... Обслуживание и открытие карты — бесплатное. Оплачивается лишь оповещение об изменении счета смс-ками — 50 рублей в месяц.

Улыбайтесь, вас снимает скрытая камера

Голос у моего собеседника был такой тихий, что пришлось наклониться к нему. Наклонилась бы ближе, да торчащая на пружинке веб-камера мешала. Ни разу не встречала в банках такого "сервиса" — чтобы каждые переговоры контролировались столь пристально!
- Что это у вас за меры? Воруют, что ли? — поинтересовалась я.
- Мы же финансовая организация, кредиты выдаем, у нас тут деньги крутятся — объяснил менеджер факт обязательного наличия камеры в полуметре от клиента.
- Что ж, тогда давайте оформлять "Банк в кармане"! А как, кстати, счет пополнять?
- Я в процессе вам все расскажу, — ответил сотрудник "Русского стандарта" и попросил мой паспорт.

Забыть об овердрафте

Пока менеджер заполнял анкеты, изучал документы и задавал дежурные вопросы, я думала: "Раз обслуживание бесплатное, можно и попробовать — карта есть не просит, да и звучит предложение заманчиво. Если что не понравится — откажусь, делов-то..."
Меня сфотографировали, заставили подписать две копии договора (времени на его предварительное прочтение никто не предлагал) и скороговоркой объяснили что-то про овердрафт, о котором заходит речь в документах, но на меня не распространяется, поскольку я не являюсь вкладчиком.
- Еще раз можно? Я ничего не поняла! — попросила я. Менеджер повторил, что в моем случае слова об овердрафте — это лишь формальность, и что я не вкладчик, так что можно не переживать. Получив последнюю подпись, представитель "Русского стандарта" вынес две банковские карты.
- Почему две-то?? — изумилась я.
- Я и сам не знаю! Давайте активировать их. Берите свой мобильный и звоните по указанному номеру. Когда дождетесь оператора, назовите ему вот эти цифры, — менеджер протянул мне листочек с пятизначным числом.

Выберите сами карту для пин-кода

Хорошо, что денег вчера на счет положила, думала я, слушая музыку во время ожидания ответа. Дальше началось страшное. Во-первых, я не понимала, какую из двух карт я активирую и какие номера от меня требует оператор. Во-вторых, мой юный куратор ушел, оставив меня с двумя договорами, двумя картами и листочком с каким-то паролем и цифрами. Я запуталась в многочисленных номерах. Чтобы активировать вторую карту, мне пришлось перезванивать по тому же номеру и заново выслушать рекламу банка "Русский стандарт" и следующее за ней объяснение термина "пин-код" и как с ним следует обращаться. В общей сложности я проговорила по телефону пятнадцать минут! В конечном итоге, мне пришли четыре смс-ки с логинами и паролями.
- Какой пароль от какой карты?
- Первая по номеру смс-ка — от первой карты, вторая — от второй, — объяснил вернувшийся менеджер.
- Окей. Передо мной лежат две абсолютно одинаковые карты. Какая из них — первая, а какая — вторая??
- Да на самом деле, это не важно. Ну, пусть вот эта будет первая. Давайте я вам подпишу конвертик. Одной вы сможете расплачиваться, а на другой — держать сбережения, чтобы на них процент капал. Очень удобно!
Когда разберешься — действительно, удобно, но до этого этапа еще добраться надо. Все эти бесконечные звонки, номера, пин-коды и бумаги на любого клиента действуют удручающе. Неспособность внятно объяснить, что к чему и почему — определенный минус, с которым руководству следует поработать.
Оценки:

Ожидание: 0
Компетенция: 50%
Концентрация: 2
Атмосфера: 2