Сеть контактных центров Сбербанка расширилась

В Екатеринбурге открылась очередная площадка Единого распределенного контактного центра (ЕРКЦ) Сбербанка, которая позволит обслуживать дозвонившихся на единый федеральный номер кредитной организации быстрее.

Ежедневно контактный центр в Екатеринбурге принимает более 32 тыс. звонков от клиентов Сбербанка, что составляет примерно треть всех вызовов, поступающих на единый федеральный номер банка. Обслуживание ведется в круглосуточном режиме, передает пресс-служба кредитной организации.

«Открытие еще одной площадки контактного центра Сбербанка означает, что наши клиенты будут обслуживаться быстрее и лучше», – отмечает директор департамента развития отношений с клиентами и вторичных продаж Сбербанка Ольга Бахтина.

У специалистов контактного центра клиенты могут получить консультации по продуктам и услугам банка, узнать информацию по своему вкладу и кредиту, уточнить адрес ближайшего офиса или банкомата Сбербанка. В уральском регионе также реализованы уникальные сервисы ЕРКЦ, такие как предоставление консультаций по ICQ и консультирование с использованием видеосвязи на информационных терминалах банка.