Финансовый омбудсмен метит банки свидетельствами

Институт финансового омбудсмена начал отличать своеобразным знаком качества банки, которые присоединились к системе, подписав договор о сотрудничестве и взяв на себя определенные обязательства.

Общественный примиритель на финансовом рынке Павел Медведев вручил банку Траст первое свидетельство о присоединении к институту финансового омбудсмена – своего рода финансовый знак качества. До этого момента наблюдательный совет института предпочитал не афишировать то, какие именно финансовые организации присоединились к системе.

«Вчера наблюдательный совет решил, что настало время для более определенного поведения. Мы разошлем письма с приглашением к нам присоединиться всем тем финансовым организациям, которые заметны на рынке услуг физическим лицам. И сообщим им, что у нас в планах опубликовать список тех, кто присоединился», – заявил Павел Медведев.

На данный момент юридически оформили отношения с институтом 16 финансовых организаций, которые подписали соотвествующий договор и взяли на себя обязательство реагировать на просьбы финансового омбудсмена и исполнять его решения. В скором времени они также получат такие свидетельства.

 «Когда мы это начинали, нас было всего шесть организаций, сегодня уже под двадцать. Если в том же темпе мы будем расти и в дальнейшем, а к этому я вижу все основания, то достаточно скоро значительная часть споров и неоднозначных ситуаций будут проходить через институт финансового омбудсмена», – считает Федор Поспелов, первый зампред правления банка Траст.

По словам Павла Медведева, на сегодняшний день к нему поступили более 3 тыс. 700 обращений граждан, среди которых были, хоть и в небольшом количестве, и клиенты банка Траст. «Клиенты банка Траст за редчайшим исключением обращаются к нам с жалобами, но не на сам банк, а на свою судьбу. Типичное обращение: человек взял кредит, но заболел. Этого он предвидеть не мог. И вот он просит нас помочь», – рассказывает финансовый омбудсмен.

Кстати, помочь Павел Медведев может очень оперативно. «Если это не вздорные обращения, которые очень редки, то мы проблему решаем почти мгновенно с помощью горячей линии с банками», – заключает общественный примиритель на финансовом рынке.