Банкиры решили повысить доверие клиентов к их услугам

В ближайшее время банки намерены приступить к разработке стандарта защиты прав потребителей, который будет определять общие требования к качеству обслуживания, профессиональным навыкам банковских сотрудников и критерии контроля этих требований.

«Мы приходим к пониманию того, что нужно цивилизовать рынок, слышать потребителя, идти на взаимные уступки, не впадая при этом в крайности. Эта работа по продвижению диалога между потребителем и кредитными организациями только начинается», – заявил президент Ассоциации российских банков (АРБ) Гарегин Тосунян, выступая на банковской конференции в Уфе.

По мнению заместителя председателя Центробанка Михаила Сухова, банковская отрасль никогда не станет бесконфликтной, поэтому банкам следует выработать общие рамки деятельности с учетом интересов заемщика, пишет «Российская газета». Так, считает господин Сухов, кредитным организациям необходимо договориться о максимальной величине комиссий по кредитам. Даже если это отчасти повлияет на проценты по кредитам в сторону увеличения, это точно уменьшит число претензий со стороны клиентов.

«В некоторых случаях мы согласны, что комиссионные за открытие и обслуживание счета можно отразить в процентной ставке, а не дифференцировать. Но не хотелось бы впадать в крайности, потому что попытка отменить абсолютно все комиссионные, как предлагает Роспотребнадзор, – это непрофессиональный подход», – отметил Гарегин Тосунян.