Сбербанк сократит ожидание в очереди до 10 минут

Руководитель крупнейшего банка в России отчитался перед председателем правительства о борьбе с очередями.

Ежедневно офисы Сбербанка посещают 5 млн клиентов. Такая популярность неминуемо отражается на ожидании получить нужную услугу – возникают очереди. «Для нас это позор, и для меня лично – позор», – откровенно признался президент банка Герман Греф. По его словам, борьба с ожиданием уже приносит заметные результаты. Если в начале 2011 год 80% клиентов получали услугу в среднем за 41 минуту, то к концу года это время сократилось до 18 минут. В планах банка снизить этот показатель для 90% посетителей до 10 минут к концу 2012 года. Первоначально планировалось достигнуть этого результата еще в январе текущего года.

По состоянию на конец 2011 года Сбербанк выдавал порядка 70% кредитов в стране. В среднем каждую минуту 1 кредит получает представитель малого бизнеса и 40 граждан. Глава правительства Владимир Путин попросил Германа Грефа обратить внимание на социальную функцию Сбербанка, сделав доступным получение займов в сельской местности. Банкир признался, что экономически целесообразно закрыть почти треть офисов Сбербанка, однако пока не появится новые технологии, радикальные шаги в этом направлении предприняты не будут.