logo
Ещё
icon
Галина
, клиент Сравни
Автор
14 февраля 2025
Оценка отклонена
Плачу неустойку из-за финам!
Депозитарный договор счета депо № 22В/0504-1789909 от 05.04.2022 Г. Добрый день! Сегодня в 16:40 из-за сбоя в работе системы я не смогла вывести деньги с брокерского счета через СБП, о чем в 16:46 было написано в чат с приложением подтверждающих скринов. Ответа не последовало. Звонок на горячую линию и попытки провести операцию под руководством сотрудника так же не дали результатов. Сотрудник пообещал перезвонить после того как разберется с ситуацией, но звонка до настоящего момента не последовало. Таким образом время до 17:00 было упущено и получить средства сегодня не удалось. Данная ситуация стала причиной финансовых потерь в опорное 0,1% (от 2.000.000) За каждые сутки (их по факту будет трое, так как средства я получу не раньше понедельника) от суммы просроченного платежа по договору подряда на строящийся дом. Брокер в лице сотрудников проявил полное безразличие тем самым создал мне проблемы и испортил репутацию добросовестного клиента. Придется попрощаться с брокером и предупредить в трейдерском сообществе, что ФИНАМ потерял имидж надежного брокера.
Вывод средств
Краснодар

2 комментария

, чтобы оставить комментарий.
icon
Нели
Модератор Сравни
18 февраля 2025

Добрый день! Предоставленные данные в дополнительном поле отличаются от имени автора. Уточните, пожалуйста, отдельным комментарием к отзыву за кого он написан? При оставлении этого отзыва, вы редактировали уже существующий профиль?

icon
ФИНАМ
18 февраля 2025

Здравствуйте! Сожалеем, что данная ситуация стала поводом для написания отзыва. 14 февраля 2025 года возникли трудности с осуществлением операций через Систему быстрых платежей (СБП) во многих банках. Проблемы с выводом средств могли затронуть значительное количество клиентов, и успешные транзакции были скорее исключением, чем правилом. Вероятно, это связано с техническими сбоями или перегрузкой системы. На момент Вашего обращения в компанию, сотрудники максимально пытались Вам помочь, уточняя информацию в профильных отделах. Информация изложенная в Вашем отзыве не оставлена без внимания. Со своей стороны, довели ее до сведения руководителей ответственных подразделений. Хотели бы уведомить, что ценим Вас как клиента и от Руководства компании готово предложение для урегулирования ситуации. Полная информация есть у клиентского менеджера, который в настоящий момент не смог связаться с Вами. Рекомендуется связаться с клиентским менеджером для получения полной информации и обсуждения возможных решений.

Другие отзывы

Оставьте отзыв

Оцените свой опыт или решите проблему у нас на сайте
Представленная информация является субъективным мнением пользователя и не отражает мнение сервиса Сравни