
Галина
, клиент Сравни
АвторПлачу неустойку из-за финам!
Депозитарный договор счета депо № 22В/0504-1789909 от 05.04.2022 Г.
Добрый день!
Сегодня в 16:40 из-за сбоя в работе системы я не смогла вывести деньги с брокерского счета через СБП, о чем в 16:46 было написано в чат с приложением подтверждающих скринов. Ответа не последовало. Звонок на горячую линию и попытки провести операцию под руководством сотрудника так же не дали результатов. Сотрудник пообещал перезвонить после того как разберется с ситуацией, но звонка до настоящего момента не последовало. Таким образом время до 17:00 было упущено и получить средства сегодня не удалось. Данная ситуация стала причиной финансовых потерь в опорное 0,1% (от 2.000.000) За каждые сутки (их по факту будет трое, так как средства я получу не раньше понедельника) от суммы просроченного платежа по договору подряда на строящийся дом. Брокер в лице сотрудников проявил полное безразличие тем самым создал мне проблемы и испортил репутацию добросовестного клиента. Придется попрощаться с брокером и предупредить в трейдерском сообществе, что ФИНАМ потерял имидж надежного брокера.
2 комментария
Добрый день! Предоставленные данные в дополнительном поле отличаются от имени автора. Уточните, пожалуйста, отдельным комментарием к отзыву за кого он написан? При оставлении этого отзыва, вы редактировали уже существующий профиль?
Здравствуйте! Сожалеем, что данная ситуация стала поводом для написания отзыва. 14 февраля 2025 года возникли трудности с осуществлением операций через Систему быстрых платежей (СБП) во многих банках. Проблемы с выводом средств могли затронуть значительное количество клиентов, и успешные транзакции были скорее исключением, чем правилом. Вероятно, это связано с техническими сбоями или перегрузкой системы. На момент Вашего обращения в компанию, сотрудники максимально пытались Вам помочь, уточняя информацию в профильных отделах. Информация изложенная в Вашем отзыве не оставлена без внимания. Со своей стороны, довели ее до сведения руководителей ответственных подразделений. Хотели бы уведомить, что ценим Вас как клиента и от Руководства компании готово предложение для урегулирования ситуации. Полная информация есть у клиентского менеджера, который в настоящий момент не смог связаться с Вами. Рекомендуется связаться с клиентским менеджером для получения полной информации и обсуждения возможных решений.