Горячая линия Алиэкспресс

Алиэкспресс представляет собой глобальную виртуальную торговую площадку, позволяющую приобретать в розницу и мелким оптом различную продукцию, произведенную в Китайской Народной Республике. Сайт Алиэкспресс доступен для жителей России на русском языке.

Содержание
Скрыть
  1. Номер телефона горячей линии Алиэкспресс в России
    1. Другие способы связи
      1. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
        1. По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
          1. Время ответа и компетентность специалистов

             

            Для решения проблем и получения информации создана квалифицированная служба поддержки.

            Номер телефона горячей линии Алиэкспресс в России

            Несмотря на то, что Горячая линия Алиэкспресс в привычном телефонном виде отсутствует, реальный или потенциальный покупатель в любое время может получить квалифицированную поддержку благодаря использованию не менее эффективных способов связи.

            Другие способы связи

            Все действия начиная от оформления заказа до обращения в службу поддержки происходят на сайте ru.aliexpress.com. Для пользователей создан специальный раздел - “Помощь”.


            Прежде чем тратить время на обращение к специалистам, следует ознакомиться с развернутыми ответами на самые распространенные вопросы.


            Раздел “Защита покупателя” позволит познакомиться с Правилами и условиями, содержащими информацию о правах покупателей и шагах по их реализации.


            И только после того, как ответ на интересующий вопрос не был получен, следует писать в онлайн-чат, предварительно не забыв авторизоваться.


            Бот Ева предоставит автоматически сформированные системой ответы. При необходимости можно в режиме онлайн связаться с живым оператором.

            По каким вопросам специалисты смогут помочь?

            Специалисты способны помочь в разрешении многих ситуаций:

            • Если пользователь сталкивается с техническими неполадками на сайте, то поддержка обязательно обратится в технические службы для ее устранения.
            • При недостойном поведении продавца стоит сообщить в поддержку, и она посодействует, чтобы администрация площадки повлияла на него или даже заблокировала.
            • При необходимости предоставит любую информацию, объяснит, как разобраться и поделится множеством полезных советов.
            • При проблемах с возвратом денег стоит дождаться срока возврата, который составляет от 3 до 20 банковских дней и только после его истечения, поддержка перенаправит запрос о проблеме в финансовый отдел.
            • При возникновении споров поддержка подскажет, какие шаги и действия предпринимать.
            • При проблемах, связанных с авторизацией в аккаунте, поможет осуществить доступ.
            • С радостью выслушает и примет к сведению все предложения по улучшению работы сайта.
            Чтобы проблема разрешилась в кратчайшие сроки, самое главное - необходимо суть ее описать четко и понятно.

            По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

            Алиэкспресс - по сути, огромный виртуальный рынок, на котором администрация лишь сдает места под аренду. Алиэкспресс, несомненно, заботится о своих покупателях и создает определенные правила, облегчающие взаимодействие покупателя и продавца, но не отвечает за деятельность продавцов в полном объеме.

            Служба поддержки предназначена для информационной помощи и предоставления консультаций покупателям. Поддержка не сможет:

            • вернуть деньги или ускорить их возврат;
            • возобновить заказ;
            • повлиять на движение посылки;
            • решить спорную ситуацию;
            • снять блокировку с аккаунта;
            • устранить техническую неисправность.

            Время ответа и компетентность специалистов

            Ответ от специалистов поступает в кратчайшие сроки. Иногда менеджеры позволяют себе излагать ответ в виде шутки. Но стоит отметить, что операторы службы используют все возможности, чтобы помочь обратившемуся. Особенно тому, кто излагает суть проблемы в спокойном тоне, без использования ненормативной лексики.