Зачем банки открывают детские уголки?

Многие клиенты приходят в банк с детьми. Пока родители оформляют необходимую операцию, ребенок может провести время в детском уголке. В каких банках можно встретить детскую зону и зачем банкиры так заботятся о детях, выяснил Сравни.ру.

Необходимый атрибут

Некоторые банки, открывая новые отделения, стремятся сегодня создать более комфортную обстановку для клиентов с детьми. Все чаще в офисах кредитных учреждений оборудуют так называемые детские уголки, где ребенок может провести время с пользой и весело, не маясь в скучных очередях.

Как полагают сами банкиры, детская зона – необходимый атрибут операционного зала универсальных банков, активно работающих с физическими лицами в части кредитования, платежей, вкладов, денежных переводов и других услуг.

«При выборе банка-партнера для клиента имеют значение не только финансовые условия, качество обслуживания, бренд банка и удобное расположение, но и положительные эмоции от обслуживания в банке, – отмечает начальник отдел управления качеством работы розничной сети Юникредит банка Татьяна Данилова. – Детские уголки были разработаны с целью повышения лояльности клиентов и создания более комфортной обстановки для клиентов с детьми. На сегодняшний день детский уголок есть практически в каждом отделении банка в крупных городах. Яркие матрешки, наборы цветных карандашей и раскраски помогут детям интересно провести время, пока их родители общаются с сотрудниками банка».

Маркетинговый ход

К сожалению, пока это единичные случаи, характерные для крупных отделений крупных банков, расположенных вблизи мест, куда родители традиционно ходят с детьми (магазины, парки, аттракционы). «Для регионов это большая редкость, – считает самарский маркетолог и социальный психолог Михаил Вершинин. – Это вызвано разными причинами: от помещений с трудной перепланировкой до небольшого трафика посетителей – короткие очереди до 20 минут. Фактически это имиджевые инвестиции, так как большинство потребителей не воспринимают эту услугу, т.е. банки – не детская площадка».

По сути, детские площадки в банках – это рекламная акция в поддержку лояльности клиентов, но в сегодняшних условиях рынок прагматичен, для небольших банков более актуально снижение стоимости услуг, а дополнительные сервисы, это прерогатива крупных банков, которые такими действиями могут стремиться получить преимущество в конкурентной борьбе с аналогичными крупными кредитными организациями. Детские уголки есть в офисах Сбербанка, Юникредит банка, Вуз-банка, банка Агророс, Экспресс-Волга, Пробизнесбанка, Пойдем и других.

Детская зона может быть разной – от обычного пластикового стола, стула и набора для рисования до отдельной игровой комнаты со специальным покрытием полов, шумоизоляцией и кондиционированием. По оценкам экспертов детская зона в банковском отделении стоит от 5 до нескольких сотен тысяч рублей, по крайней мере, для крупнейших городов, схожей является и стоимость его обслуживания.

Лояльность или эффективность?

Некоторые клиенты банков скептически относятся к детским зонам и считают, что наиболее практичнее было бы установить, к примеру, туалеты в отделениях, что довольно распространено в Европе. Эксперты сходятся во мнении, что для банкиров эффективнее было бы вкладываться в уменьшение очередей в банке, например с помощью установки «электронной очереди».

«Детский уголок в банке – это часть сервиса, позволяющая сделать наше обслуживание максимально комфортным для клиентов с детьми, – отмечает директор департамента розничного бизнеса по продажам Вуз-банка Надежда Падурина. – Установка детского уголка не является следствием медленного обслуживания. Любая банковская процедура занимает определенное время, пусть даже незначительное – к примеру, в Вуз-банке на оформление вклада уходит не более 10 минут, а денежные переводы проводятся менее чем за 5 минут. Но ребенок может начать капризничать, отвлекать родителя. А в детском уголке он может разукрасить раскраску, нарисовать рисунок или поиграть с мягкими игрушками, а родители тем временем спокойно решат свои вопросы».

За рубежом тенденция оборудования банков площадками для детей более распространена, но это не значит, что детские уголки в европейских банках встречаются существенно чаще, чем в России. Принципы их установки те же что и у нас – они не предполагают массовости, да и уровень рождаемости в развитых западных экономиках сейчас схож с уровнем рождаемости в России. Михаил Вершинин полагает, что для крупных мегаполисов с их клиентским трафиком или банков, чьи клиенты – «домохозяйки с детьми» – это норма. К тому же, конкуренция заставляет создавать новые «ценности» для потребителя и для многих клиентов удобный детский уголок таковым и является.