Накопления
Деньги
Недвижимость
Авто
Жизнь
Бизнес и работаДля чего нужна электронная очередь, и как занять в ней место?
Электронная очередь – это система управления потоками клиентов. На практике электронная очередь – инструмент для управления очередью живой. Программный комплекс позволяет записывать посетителей на приём на определённую дату и время. Гибкость системы позволяет оперативно вносить изменения, если например, кто-то из посетителей отказался от своей записи.
В отличие от системы «вызова клиента» она позволяет ввести гибко настраиваемый алгоритм управления потоком посетителей, а также вести учёт и статистику работы операторов.
Чтобы записаться в такую очередь, клиент подходит к аппарату и получает талон с номером очереди. Оператор вызывает посетителей с помощью пульта оператора. При этом клиент видит свой номер на информационном табло и слышит его в голосовом сообщении. Часто в системе предусмотрена обратная связь – пульт оценки работы оператора. Сегодня такие пульты существуют во многих крупных банках и находятся около окошка кассира.