Кросс-продажи в банках

Кросс-продажи предполагают продажу клиенту кроме основного продукта связанных с ним дополнительных программ и пакетов услуг, как правило, на более выгодных условиях, чем, если бы они оформлялись отдельно.

Российские банки практикуют как внешние, так и внутренние технологии кросс-продаж. В первом случае, речь идёт о предложении оформить страховку в дополнение к кредитному продукту или банковской карте, а также возможности воспользоваться инвестиционным вкладом с более выгодной ставкой при условии покупки паёв в инвестиционных фондах, которые являются партнёрами банка. За это кредитные организации получают комиссионные вознаграждения от своих партнёров.

Во втором случае, банк предлагает свои продукты в дополнение к уже оформленным. В качестве примера можно привести предложение оформить пластиковую карту, подключить смс-сервис, мобильный, интернет-банкинг и другие взаимосвязанные пакеты услуг при получении кредита. Так же сюда можно отнести предложение уже существующим клиентам оформить потребительские, автокредиты или кредитки на более выгодных, льготных условиях.

Таким образом, мы видим, что кросс-продажи в банках могут носить как единовременный характер, когда дополнительные услуги предлагаются в момент оформления основного продукта, так и долговременный, когда другие программы предлагаются уже после получения основной услуги.

Сегодня кросс-продажи практикуют очень многие банки, они позволяют им увеличить объёмы продаж, заработать на комиссионных вознаграждениях, а также повысить лояльность клиентов за счёт предложения им более выгодных условий.