Сбербанк закрывает отделения. Почему банкам становятся не нужны офисы

К началу мая количество отделений Сбербанка составило 12,07 тысячи, а количество офисов всех остальных российских банков — 12,09 тысячи ₽. За два года впервые офисов Сбербанка оказалось меньше, чем других кредитных организаций, пишет «Коммерсантъ» со ссылкой на данные ЦБ.

За январь-апрель сеть Сбербанка сократилась на 186 отделений с учетом регистрации восьми новых офисов, а в сентябре 2022 года — сразу на 527.

В «Сбере» пояснили, что в сельской местности замещают стационарные офисы на альтернативные форматы обслуживания — мобильные офисы, банкоматы, сервис по снятию наличных на кассах в магазинах, если долго не получается подобрать помещение или персонал. В городах закрываются офисы, которые имеют «невысокий клиентопоток, а в шаговой доступности есть более крупный, в котором работает больший штат сотрудников и предоставляется больший набор продуктов и сервисов».

Почему банки закрывают офисы

Количество банковских отделений будет сокращаться и дальше, ожидает председатель Ассоциации участников рынка электронных денег и денежных переводов Виктор Достов. Офисы сейчас не очень загружены, их рентабельность падает — банки развивают онлайн-каналы.

«Тем более если будет решена задача удалённого открытия счетов и проведения других существенных действий по видеосвязи и прочими удалёнными способами», — говорит Достов.

Директор практики по оказанию консультационных услуг компаниям финансового сектора Kept Ольга Бледнова выделяет две причины: цифровизация каналов продаж и обслуживания, а также желание клиентов получить быстрый сервис и услугу. Она отмечает, что присутствие в офлайне банкам нужно для «формирования общего ощущения самого бренда».