ЭНЕРГОГАРАНТ принял участие в конференции «InsurTech ru‚ цифровая трансформация российского страхования‚ AI‚ роботизация бизнес-процессов‚ инновационные и традиционные информационные технологии‚ импортозамещение»

В качестве возможных направлений использования ИИ в страховой отрасли докладчик назвал обработку страховых случаев, аналитику регламентов и приказов, андеррайтинг, оценку рисков и тарификацию, борьбу с мошенничеством, а также улучшение клиентского опыта. По мнению Андрея Александровича, использование ИИ страховыми компаниями должно быть направлено на ускорение и упрощение процессов обработки данных, взаимодействия с клиентами и принятия решений, повышение точности анализа данных, снижение вероятности ошибок и как итог — увеличение удовлетворенности клиентов оказанными им услугами, снижение оттока клиентов и повышение прибыли страховых компаний. Для этого можно как использовать общедоступные модели ИИ, так и разрабатывать свои собственные. Второй путь технически сложнее, так как требует не только серьезных вложений компании в разработку системы ИИ, но и тестирования цифрового продукта силами сотрудников компании и доработки выявленных недостатков и лишь затем открытия доступа к нему для всех сотрудников. Сложности на этом пути неизбежны, поэтому одно из возможных решений — запуск ИИ в закрытом контуре.

Андрей Кудашов поделился опытом применения ИИ в компании «ЭНЕРГОГАРАНТ» (ЭнергоMind) и рассказал о планах разработки AI-агента в ИТ-инфраструктуре, в задачи которого будут входить автоматизация рутинных задач, поддержка принятия решений, мониторинг состояния системы, а также проактивное обнаружение и предупреждение различных нарушений.

В ближайших планах компании — создание ИТ-помощника для отдела безопасности, внедрение онлайн-консультанта и аналитика регламентов и приказов при помощи ИИ. Докладчик отметил, что основным ограничением применения ИИ в настоящее время являются пользователи подобного цифрового продукта.