Россияне чаще пользуются чарджбэком: как оспорить покупку и вернуть деньги

Почему россияне просят вернуть деньги

Необходимость такой процедуры появляется, когда продавец не хочет возвращать деньги за не устроивший покупателя товар или не выходит на связь.

Одна из самых популярных причин возврата — отмененные по разным причинам культурно-развлекательные мероприятия. Больше всего обращений зафиксировано в сентябре 2025 года после отмены фестиваля, сообщили в Т-Банке.

Алексей Войлуков, МВА-профессор бизнес-практики по цифровым финансам Президентской академии:

«Растет уровень финансовой грамотности россиян. <…> Все больше граждан понимают, что такой инструмент существует, и используют его в тех случаях, для которых он и предназначен, — когда спор невозможно решить напрямую с продавцом».

В каких случаях можно запросить чарджбэк

Чарджбэк — это крайняя мера, а не способ просто передумать покупать товар, подчеркивают эксперты. Основания для запуска процедуры чарджбэка строго регламентированы.

• Мошенническая операция. Если с карты списали деньги без согласия владельца, например, если карту украли или ее данные скопировали.
• Продавец не выполнил обязательства. Например, товар не доставили, услугу не оказали, товар существенно отличается от описания на сайте или бракованный, а продавец отказывается его принимать или производить возврат.
• Технические ошибки. Среди них: двойное списание денег за одну покупку, неверная сумма списания, автоплатеж — деньги продолжают списывать после отмены подписки, непризнание операции, когда человек узнал о ней из выписки об операции и не может вспомнить.
• Банкротство продавца. Например, человек оплатил товар или услугу у продавца, который вскоре обанкротился и не выполнил свои обязательства.

Чарджбэк: как вернуть деньги за билеты или покупку

Читать по теме

Когда не получится вернуть деньги

Процедура чарджбэка имеет ограничения, указывает заместитель директора Банковского института развития Юлия Макаренко. Таким образом государство защищает бизнес от потребительского экстремизма.

Какие операции нельзя оспорить через чарджбэк:

• перевод с карты на карту физлица;
• добровольные пожертвования;
• операции без использования банковской карты;
• если услуга или товар поставлены в полном объеме;
• перевод с нарушением правил безопасности, например,если был назван код подтверждения из СМС;
• покупка по невозвратному тарифу, например оплата билета на самолет или брони в отеле;
• автоматическое списание за платную подписку, которую пользователь забыл отменить.

Полезные финансовые советы под рукой — в телеграм-канале Сравни.