На «Госуслугах» можно будет пожаловаться на Ozon и Wildberries

На «Госуслугах» появится электронная книга жалоб для потребителей. На первом этапе можно будет пожаловаться на проблемы с товарами, купленными на маркетплейсах Ozon и Wildberries.

Онлайн-жалобы на «Госуслугах»

Роспотребнадзор и Минцифры начинают эксперимент по созданию электронной книги жалоб на платформе «Госуслуги». Сервис позволит покупателям решать споры с продавцами и маркетплейсами без обращения в суд.

На первом этапе можно будет подать жалобу на проблемы с товарами, купленными на Ozon и Wildberries. Пожаловаться можно на следующие проблемы:

отказ вернуть товар надлежащего качества в течение семи дней после покупки;
отказ вернуть деньги после возврата товара;
нарушение сроков возврата средств за отмененный заказ.

Ответ от владельца агрегатора будет поступать в личный кабинет пользователя. Рассмотрение обращений займет до семи календарных дней.

Оформить кредитную карту можно онлайн.

Сравни поможет найти подходящий вариант. А с длинным льготным периодом будет больше времени вернуть долг и не платить проценты.

Подобрать кредитную карту

Как вернуть товар на Ozon

Войдите в личный кабинет Ozon и откройте раздел «Заказы».
Найдите нужный заказ и нажмите «Вернуть товары».
Выберите позиции для возврата и укажите причину.
Прикрепите фото товара, упаковки, ярлыков и документов.
Подтвердите заявку и дождитесь инструкции по передаче товара.

Оформить заявку на возврат нужно до передачи товара в пункт выдачи Ozon, постамат, курьеру или в почтовое отделение. После одобрения заявки Ozon отправляет код возврата и подробные инструкции по упаковке и отправке товара обратно.

Возврат товара на Ozon: как это работает в 2026 году

Читать по теме

Как вернуть товар на Wildberries

На сайте: перейдите в раздел «Покупки» — «Возвраты» — «Выбрать товар».

В приложении: перейдите в раздел «Профиль» — «Возврат товара» — «Выбрать товар».

После выбора товара на сайте или в приложении нужно заполнить анкету и указать причины, по которым требуется вернуть деньги. К обращению можно добавить фотографии, на которых хорошо виден брак. После оформления обращения продавец его рассмотрит и примет решение о возврате.

Как вернуть деньги за товар‚ купленный на Wildberries