Юбилей «Телемедицины РЕСО» — 10 лет помогаем людям онлайн

В 2016 году РЕСО-Гарантия совместно с испанскими партнерами запустила программу телемедицины — клиентам стала доступна помощь врачей дистанционно. В 2018 году компания полностью перешла на свое программное обеспечение, а в 2019-м программа была дополнена услугой психологической поддержки. К 2026 году онлайн-консультации с психологом стали настолько популярны, что было решено выделить опцию «РЕСО-Психолог» и сделать ее дополнительной услугой.

«За время существования программы клиенты РЕСО-Гарантия получили свыше
300 тыс. медицинских онлайн-консультаций. Скачок популярности телемедицины произошел в 2020 году, во время пандемии, и с тех пор потребность в ней только растет: в 2025 году к нам поступило около 100 тыс. запросов», — говорит заместитель начальника Управления продуктов медицинского страхования РЕСО-Гарантия Борис Болдырев.

Сейчас компания обрабатывает в среднем около 9 тыс. телемедицинских запросов в месяц. До 2025 года пик заявок приходился на декабрь, однако в последние годы ситуация изменилась — теперь пациенты чаще всего обращаются за помощью в марте-апреле. В это время спрос растет на услуги лоров (оториноларингологов), аллергологов, терапевтов и психологов. Видимо, такая популярность связана с сезонными особенностями: весной обостряются аллергии, из-за перемены погоды люди чаще простужаются.

В целом, наибольшей популярностью пользуются консультации терапевтов, психологов, педиатров и гинекологов. Интересно, что психологи даже популярнее терапевтов — с ними чаще всего обсуждают личные и семейные проблемы. К терапевтам идут пациенты, заметившие ранние признаки заболеваний, как правило, простуды. К узким специалистам обращаются дистанционно, чтобы получить повторную консультацию или расшифровать результаты анализов, УЗИ. К педиатрам — по вопросам грудного вскармливания, заболеваний и диет.

Популярные запросы отличаются по сезонам. Весной пациенты чаще обращаются к аллергологам и лорам — в этом время компания увеличивает штат дежурных врачей этих специальностей. Летом обращаемость снижается, это связано с отпусками и пониженным риском заболеть, также в теплое время года ментальное состояние людей, как правило, стабильнее. Осенью — и вплоть до конца января — возрастает потребность в психологической помощи. С ноября по март самые популярные специалисты — травматологи.

Услугами «Телемедицины РЕСО» пользуются, как правило, клиенты от 28 до 50 лет. Большую часть составляют женщины — по всем направлениям.