МФК «Джой Мани» повысила операционную эффективность благодаря роботизации процессов

ООО МФК «Джой Мани» применяет собственное программное обеспечение и решения различных вендоров на разных этапах скоринга, взаимодействия с клиентами, в телемаркетинге и досудебном взыскании. Организация тестирует различные подходы и комбинации решений, чтобы повысить операционную эффективность и поддерживать высокий уровень клиентоориентированности.

Обзвоны должников совершают роботы, эффективность которых не уступает человеческому труду. Благодаря технологиям искусственного интеллекта, «калибровке» и изменению скриптов голосовые помощники регулярно обучаются во время бесед с клиентами. При этом, поведение роботов зачастую не уступает поведению специалистов.

Компания «Джой Мани» применяет модули автоматического дозвона и использует роботов в работе отдела телемаркетинга: на роботизированные решения приходится около 70% продаж. Во втором квартале 2026 года показатели отдела по выдачам займов выросли по сравнению с аналогичным периодом прошлого года на 85% до показателя 295,2 миллиона рублей. Кроме того, роботизированные решения применяются на «горячей» линии для клиентов: таким способом обрабатывается до 80% обращений. Как показали внутренние исследования компании, переход на роботизированные решения не снизил конверсию в продажах и коллекшне.

Директор департамента по работе с клиентами МФК «Джой Мани» (ГК Smart Finance) Виктор Бутарь отметил:

«С помощью роботизации процессов мы повысили эффективность взысканий на 14 п.п. в раннем бакете просроченной задолженности и снизили их себестоимость на 5 п.п. Мы можем дешевле и практичнее обслуживать портфель клиентов, которые имеют задолженность, если правильно сегментировать его. Еще один плюс — экономия расходов на оплату труда. Кроме того, роботы не уходят в отпуск, не болеют и не эмоциональны, поэтому очень часто их применение позволяет улучшить клиентский опыт».

«Джой Мани» регулярно изучает предложения вендоров и внедряет собственные разработки на основе пилотных проектов и A/B-тестирования.