Число жалоб на ОСАГО выросло на 18,6%: водители недовольны ремонтом

Рост числа жалоб на ОСАГО

По итогам первого полугодия в службу финансового уполномоченного поступило 101 219 жалоб от граждан. Из них 78 859 обращений, или 77,9%, связаны со страховыми компаниями.

Подавляющее большинство претензий касается ОСАГО — 69 692 заявления. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года число таких жалоб выросло на 18,6%. Основной тематикой таких споров по-прежнему является неисполнение страховщиками обязанности по организации ремонта автомобиля по договору ОСАГО, сообщили в службе финансового уполномоченного.

Чаще всего речь идет об отказах направлять автомобили на ремонт и о нарушении сроков восстановления, которые по закону не должны превышать 30 дней.

Проблемы с натуральным возмещением признают и участники рынка. Доля ремонта по ОСАГО сейчас составляет всего 5–6%, тогда как основная часть выплат производится деньгами.

Причины сложностей с ремонтом:

• длительные сроки поставки запчастей, достигающие нескольких месяцев;
• нежелание станций техобслуживания брать на себя обязательства;
• невозможность согласовать увеличение сроков ремонта с клиентом;
• отказ автовладельцев от подержанных запчастей;
• наличие автомобилей, для которых сложно найти новые детали.

В результате страховщики не всегда могут выполнить свои обязательства, что приводит к росту числа споров.

Личный опыт: я дважды ремонтировал автомобиль по ОСАГО‚ и мне есть что сравнить

Читать по теме

Мнения рынка: как исправить ситуацию

Эксперты по-разному оценивают причины происходящего и предлагают различные решения. Автоэксперт Игорь Моржаретто считает, что ключевая проблема — логистика и сроки поставок. По его мнению, увеличение срока ремонта до 45 дней может частично снизить число претензий.

«Ни автосервис, ни страховщик просто не смогут уложиться в отведенный законом 30-дневный срок ремонта поврежденной машины по ОСАГО, если за это время заказанная на нее запчасть только прибудет в Россию».

Антон Шапарин, вице-президент Национального автомобильного союза (НАС), указывает на проблему ценовых справочников, на основе которых производится калькуляция ущерба.

«Условно деталь со сроком поставки через два месяца стоит 100 рублей, но за 150 рублей ее привезут уже через неделю. В ценовых справочниках фигурирует именно 100 рублей, поэтому автосервисам и приходится заказывать деталь за эту цену и ждать, пока она придет».

Кроме того, запчасти для российских или официальных китайских моделей есть в наличии, но их официальные страховые расценки существенно ниже рыночных. Автоэксперт предлагает пересмотреть методику расчета стоимости ремонта и запчастей.

Новые справочники РСА: как выросли цены на запчасти

Читать по теме

Доля ремонта 5–6% говорит о том, что эта форма возмещения по ОСАГО превратилась в фикцию, считает Максим Кадаков, главный редактор журнала «За рулем». Он также обращает внимание на разницу между выплатами и реальной стоимостью ремонта.

«Пусть страховая за рассчитанную в рамках компенсации сумму ищет нужные запчасти вместе с СТО. Не удается организовать ремонт? Значит, доплачивайте владельцу машины необходимую сумму после того, как он сам ее отремонтирует».

Что делать, если сроки ремонта затягиваются

Срок ремонта по ОСАГО не должен превышать 30 рабочих дней, если иное не согласовано сторонами. Если сроки нарушены, владелец автомобиля имеет право на компенсацию в размере 0,5% от стоимости ремонта за каждый день просрочки.

Прежде всего необходимо внимательно проверить направление на ремонт. В документе могут быть указаны дополнительные условия, включая сроки. Если такой пункт есть и он был подписан, оспорить сроки будет значительно сложнее.

Алгоритм действий при затягивании ремонта:

1. Подать претензию в страховую компанию в свободной форме.
2. Если страховая не ответила — обратиться к финансовому уполномоченному.
3. При отсутствии результата — подать иск в суд.

Иск можно подать по месту жительства, месту пребывания или месту заключения договора страхования. При сумме до 100 тыс. рублей дело рассматривает мировой суд, при большей — районный.

Как отремонтировать автомобиль по ОСАГО и что делать‚ если ремонт задерживают

Читать по теме

У Сравни есть телеграм-канал, где пишем просто и понятно о деньгах. Подпишитесь, чтобы не потерять!