Заемщики стали чаще жаловаться на навязанные услуги: как избежать переплат

Число жалоб на навязывание дополнительных услуг при потребительском кредитовании за год выросло в 2,1 раза, несмотря на ужесточение штрафов. В Банке России рассказали, как заемщикам избежать переплат.

Жалоб стало больше

В первом полугодии 2026 года в Банк России поступило около 2,8 тыс. сообщений о навязывании дополнительных услуг при потребительском кредитовании и проблемах с возвратом средств за них. За год число таких обращений выросло в 2,1 раза.

Доля жалоб на дополнительные услуги также увеличилась. Если годом ранее на эту тему приходилось каждое 12-е обращение, то в первом полугодии 2026 года — примерно каждое седьмое.

Навязывание услуг в обход воли клиента и другие недобросовестные действия, включая умолчание о существенной информации, нельзя считать добросовестными продажами, отметили в Банке России. Там подчеркнули, что банк обязан сообщать заемщику о возможности отказаться от дополнительных услуг, предлагаемых вместе с кредитом.

Сколько теряют заемщики

Иногда стоимость дополнительных услуг оказывается сопоставимой с самим кредитом, сообщили в службе финансового уполномоченного. В одном из обращений банк при выдаче займа продал клиенту пакет за 370 тыс. рублей. В него вошли приоритетное обслуживание в чате и контакт-центре, а также СМС-оповещение. При этом сумма самого кредита составляла 698 тыс. рублей.

Сохраняется и практика продажи так называемых квазиуслуг. Среди них перенос или пропуск платежа, возможность оформить кредитные каникулы и снижение ставки.

Получить кредит на любые цели можно на Сравни

После заполнения анкеты мы покажем предложения разных банков, среди которых можно выбрать наиболее подходящее.

Оформить кредит

Почему растет число жалоб

Около половины всех жалоб приходится на один банк, который заранее проставлял согласия на дополнительную услугу при оформлении потребительского кредита. После надзорного реагирования банк изменил соответствующий бизнес-процесс. Однако в Банк России продолжают поступать обращения клиентов, столкнувшихся с проблемой до внесения изменений.

Поступают и новые жалобы. В частности, выездные сотрудники банков могут предлагать клиентам подписывать документы с заранее проставленным согласием на дополнительные услуги, не сообщая об их наличии. Аналогичные случаи встречаются при оформлении кредита через мобильное приложение.

Штрафы за навязывание услуг выросли

В конце 2025 года ответственность за нарушения прав потребителей была ужесточена. Штрафы выросли до 0,1% от капитала банка. При неисполнении предписаний Банка России ответственность может достигать 1% от средств финансовой организации. Ранее штрафы составляли 20–40 тыс. рублей.

При этом для назначения штрафа необходимо доказать именно факт навязывания, а не просто продажу дополнительной услуги вместе с кредитом, отмечают эксперты.

Что делать заемщикам

В Банке России советуют внимательно изучать условия кредита. Вместе с займом могут продаваться услуги, которые влияют на его стоимость, и сервисы, не меняющие условия кредитования. При отказе от некоторых услуг, например страховки, банк вправе не предоставлять льготные условия займа.

Эксперты рекомендуют требовать расчет полной стоимости кредита с учетом всех услуг и проверять заранее установленные галочки в онлайн-формах. Если услуга уже навязана, следует сохранить договор, скриншоты и выписки и направить банку письменную претензию.

При отказе можно обратиться в Роспотребнадзор, Банк России или службу финансового уполномоченного. В суде заемщик также может требовать компенсацию морального вреда и потребительский штраф в размере 50% от присужденной суммы.

У Сравни есть телеграм-канал, где пишем просто и понятно о деньгах. Подпишитесь, чтобы не потерять!