11.01.2023 мной была взята ипотека по программе господдержки на строительство дома. В августе 2023 г. я позвонила на горячую линию 900 и связалась с менеджером по ипотеке, чтобы уточнить даты подачи документов на дом. На что я получила "великолепную и профессиональную консультацию" сотрудника СберБанка, которая дословно сказала мне: "Я смотрю в ваш договор, у вас есть 3 года для подачи документов на право собственности". Дом был достроен и готов к сдаче уже в октябре, но поскольку менеджер уверила о том, что у есть 3 года (!!!), я не спешила. В феврале 2024 г. я случайно увидела, что ставка поменялась с 7,3 до 12%. ВНИМАНИЕ. Банк даже не удосужился уведомить меня о повышении ставки. Я создала обращение, параллельно регистрируя дом в ЕГРН. Банк ответил, что готов рассмотреть обращение повторно после предоставления выписки. Я предоставила. На что 25.03.2024 г. мне отказали вернуть изначальную ставку.
Ответ эксперта
управляющий директор МФК «Лайм-Займ»
Чтобы не дать шанса мошенникам украсть ваши деньги, внимательно отслеживайте все операции по картам. Банк обязан уведомлять вас обо всех платежах — в вашем договоре прописано, каким способом он должен это делать. Лучше всего подключить СМС-оповещения. Тогда вы сразу заметите списания, которые вместо вас сделал кто-то другой, и сможете оперативно позвонить в банк.
Если вы потеряли карту, незамедлительно звоните в банк или блокируйте её в приложении. Даже если нашедший карту не знает ПИН-кода, он сможет оплачивать покупки до 1000 ₽ в большинстве магазинов и без него. Кроме того, если знать номер, срок действия и код CVV, можно покупать товары в интернете.
Блокировка карты бывает временной или полной. Лучше пользоваться полной и перевыпустить карту с новым номером, CVV/CVC-кодом и ПИН-кодом.
Если средства были сняты с утерянной карты третьими лицами, их можно попытаться вернуть, но это длительный процесс, и он не всегда заканчивается успехом. По закону банк обязан вернуть украденные злоумышленниками деньги, если владелец выполнил два условия: