У меня закончился срок действия зарплатной карты. Как получить деньги со старой карты?

Я пояснил, что мне бы хотелось перевыпустить карту, в обычном формате, не являющейся зарплатной. Я написал заявление о перевыпуске в конце июня или начале июля и мне сказали, что перезвонят. Примерно 15 июля я зашёл в томское отделение банка, чтобы узнать как идёт процесс, оказалось, что процесс не идёт вообще. Мне, не очень деликатная и не очень доброжелательная сотрудница (как будто я чем-то им обязан) пояснила, что карта не может выпуститься, так как она не в формате зарплатного проекта. Как мне быть, мне перевыпустят обычную карту? Если нет, то как я могу получить свои деньги, которые остались на старой карте? И есть ли какие-нибудь механизмы на обслуживающий персонал томского отделения Связьбанка, находящееся на Карла Маркса 3, чтобы быть вежливыми с клиентами на 100%?