Возвращают ли сейчас деньги за отменённые рейсы и туры?

Отвечает исполнительный директор Ассоциации туроператоров России Майя Ломидзе.

Если в феврале — начале марта туроператоры возвращали деньги туристам, то с середины марта они предлагают перенос туров, депозит или иные форматы, исключающие прямой возврат средств. Совокупный объём всех туристов, кто забронировал туры, но не поехал, на всех внутренних и выездных направлениях уже превысил 200 тысяч человек. Это только в организованном сегменте.

Тем, кто имеет на руках билеты, авиакомпании предлагают перенести дату перелёта, пересчитывают стоимость в мили или выдают ваучеры на потраченную сумму. О прямом возврате средств сейчас никто речи не ведёт. Чудес не бывает, возвращать не из чего как авиаперевозчикам, так и турагентствам. Так что перенос даты тура с сохранением условий — самый приемлемый вариант. Его и можно рекомендовать тем, у кого уже оплачена бронь.

В случае отмены поездки из-за эпидемиологической обстановки Роспотребнадзор рекомендует договариваться с исполнителями в досудебном порядке. Конечно, у туристов остаётся право подать в суд, но если все так сделают, это приведёт к коллапсу судебной системы, и ждать решения придётся очень долго. Повторю, туроператоры не отказываются от своих обязательств. Крупные игроки предлагают зафиксировать стоимость туров без доплат — большинство это предложение устраивает.

Что касается процедуры чарджбэка, то поначалу некоторые ею успели воспользоваться, но когда запросов стало слишком много, банки взяли тайм-аут, и теперь это не так просто. Банки могут принимать решение на своё усмотрение, но есть рекомендации отклонять заявки, если клиенту предложили ваучер или иные варианты компенсации.