Публичная оферта и правила возврата Нетологии составлены в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом «Об образовании в Российской Федерации» от 29.12.2012 N 273-ФЗ и Постановлением Правительства РФ от 15 сентября 2020 г. N 1441 «Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг».
В соответствии со ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» при одностороннем отказе от договора возмездного оказания услуг студент возмещает платформе 30% фактически понесённых расходов. При расчёте суммы возврата учитывается процент доступного к изучению группы материала (если на момент обращения прошло более 3 занятий) и понесённые к началу обучения расходы.
Что касается вашей ссылки на определение Верховного Суда РФ, то в российском праве закон имеет высшую силу, судебные решения не являются источником права. Закон «О защите прав потребителей» и до определения Верховного суда применялся в отношении онлайн-курсов, которые приобретаются в личных целях. В стоимость фактически понесенных расходов включаются разные статьи: покупка программного обеспечения, заработные платы экспертов и других сотрудников, оплата услуг консультантов, разработка и поддержание деятельности онлайн-платформы и т. д.
При этом законом не установлена конкретная формула для расчёта суммы возврата. Поэтому у каждого центра обучения свой порядок определения суммы к возврату: у кого-то офлайн обучение и нет онлайн-платформы, у кого-то нет наёмных сотрудников. Порядок определения суммы возврата в Нетологии закреплен в правилах возврата, которые доступны на официальном сайте и отражают фактически понесённые расходы компании на обучение студентов. Мы определяем сумму к возврату в соответствии с условиями договора и не нарушаем ни договорные отношения, ни нормы законодательства РФ.
Мы рады, что спорная ситуация разрешилась и вам в индивидуальном порядке согласовали сумму возврата, с которой вы согласились. Возврат денежных средств оформлен. Будем благодарны, если вы актуализируете свой отзыв по итогам её разрешения.
С уважением, команда Нетологии.
4 комментария
Добрый день, Артем! Уточните, пожалуйста, отдельным комментарием к отзыву, вам удалось решить свой вопрос с компанией?
Здравствуйте, Артём! Нам жаль, что формат онлайн-обучения вам не подошёл. Но спасибо, что поделились своим опытом. Критические замечания студентов нам важны.
Эксперты курса являются практикующими специалистами, поэтому не всегда имеют возможность отвечать на вопросы студентов мгновенно. Но они обязательно просматривают чат и не оставляют без ответа ни один вопрос. Кроме того, если вам кажется, что ответа нет слишком долго, всегда есть возможность обратиться к координатору курса, она ускорит процесс.
В силу того, что эксперты курса — практики они, действительно, могут посчитать что-то очевидным в силу своего опыта и пропустить это на лекции, но студенты всегда могут переспросить и получить актуальный для текущей реальности ответ. Возможность обратиться с вопросом именно к практикам, а не теоретикам — это преимущество.
Мы согласны с тем, что много информации можно найти в свободном доступе. Самостоятельное обучение или платные курсы с полным образовательным сопровождением — личный выбор каждого. В материалах из Интернета:
– нет структуры и чёткой программы, которая бы включала в себя всю необходимую базу для освоения профессии с нуля.
– нет обратной связи от экспертов. Это хорошо, если у вас получается разбираться самостоятельно, но для большинства студентов это не так просто (каждый из нас имеет разный бэкграунд) и они часто задают вопросы экспертам.
Самостоятельное обучение требует больше времени и мотивации. В нём нет сроков, нет конкретно обозримой цели по времени окончания. Сохранять мотивацию и фокус так крайне сложно, кроме того, за самообучение диплом и официальные документы не выдают.
Обучение на курсе носит смешанный формат — онлайн-вебинары и заранее записанные видеолекции. Это даёт возможность учиться всем студентам, в том числе и тем, кто не может присутствовать на занятиях онлайн. Записи актуализируются при появлении критичных изменений в рассматриваемых темах или инструментах, поэтому они полностью отвечают требованиям актуальности.
Ваша курсовая работа была на модуле «ООП и работа с API». После окончания лекционной части составляется список студентов, которые к этому моменту получили доступ к итоговой работе. Каждому назначается руководитель итоговой работы. Те студенты, которые не успели к этой дате завершить модуль, пишут координатору с просьбой назначить руководителя, когда получают доступ к выполнению курсовой. Так было и в вашем случае. Вам назначили руководителя. Вы успешно справились с работой и получили «зачёт».
