Накопления
Деньги
Недвижимость
Авто
Жизнь
Бизнес и работа
Лидерами рейтинга стали «Модульбанк», «Точка», «Альфа-Банк» и «Тинькофф Банк». Все они предлагают возможность открытия счёта без посещения офисов банка. Проще всего процесс открытия счёта устроен в «Точке»: от клиента требуется 12 «условных действий» на этапе заполнения заявки на сайте, в телефонном разговоре и во время встречи с менеджером банка. Меньше всего времени на контакты с банком клиенты тратят в «Альфа-Банке» — 31 минуту, включая встречу с клиентским менеджером. «Тинькофф Банк» показал самое короткое время ожидания реакции банка среди лидеров рейтинга — чуть менее 26 часов.
На последних строчках рейтинга расположились «Бинбанк», «Банк Санкт-Петербург» и «Банк Уралсиб». Чтобы открыть расчётный счёт в этих банках, клиенту надо несколько раз посетить офисы банков и заполнить длинные бумажные или электронные анкеты. Дольше всего процесс открытия расчётного счёта проходит в «Банке Уралсиб»: клиенту надо потратить почти 2,5 часа на контакты с банком (без учёта времени на посещение офиса банка) и чуть больше 442 часов на ожидание реакции банка.
|
Место в рейтинге |
Банк |
Оценка |
|
1 |
Модульбанк |
90 |
|
2 |
Точка |
89 |
|
3 |
Альфа-Банк |
89 |
|
4 |
Тинькофф Банк |
87 |
|
5 |
Промсвязьбанк |
81 |
|
6 |
Веста Банк |
72 |
|
7 |
Банк Авангард |
67 |
|
8 |
Сбербанк |
64 |
|
9 |
Райффайзенбанк |
62 |
|
10 |
Банк Открытие |
62 |
|
11 |
ВТБ24 |
49 |
|
12 |
АТБ |
40 |
|
13 |
ВТБ |
38 |
|
14 |
УБРиР |
34 |
|
15 |
Совкомбанк |
31 |
|
16 |
Бинбанк |
27 |
|
17 |
Банк Санкт-Петербург |
17 |
|
18 |
Банк Уралсиб |
5 |
Как составлялся рейтинг
В исследовании приняли участие банки, занявшие высокие позиции в прошлогодних исследованиях интернет-банков для малого бизнеса, а также банки с наибольшим числом поисковых запросов «счёт для ИП %название банка%». Из 20 участников открыть расчётный счёт для ИП удалось в 18 банках («Запсибкомбанк» отказал в открытии счёта двум независимым тайным покупателям, а в «Росбанке» открыть счёт не удалось в течение месяца после подачи заявления).
Банки оценивались по нескольким ключевым критериям — это наличие возможности открытия счёта без посещения офиса банка, время, затраченное на все контакты с банком, количество действий для передачи банку необходимой информации и время ожидания реакции от банка.
В качестве респондентов выступили три тайных покупателя, зарегистрированных в качестве ИП в Москве. Каждый респондент последовательно открывал расчётные счета в разных банках-участниках, фиксируя все контакты с банком в процессе открытия счёта, время контактов, все действия со стороны банка и требуемые от клиента действия.
Как выбрать банк для открытия расчётного счёта
1. Узнайте, есть ли в банке нужный вам сервис (например, мобильный банк) и нужный продукт (например, зарплатный проект или обмен валют).
2. Обратите внимание, насколько хорошо реализован в банке критичный для использования сервис. Например, если вы самозанятый ИП и часто находитесь в дороге, вам нужен мобильный банк, который работает на вашем смартфоне. А если вы платите поставщикам, в банке должна быть возможность отправлять платежи. Другой пример — вы дизайнер, и у вас Mac, тогда вам не подойдут старые банк-клиенты, которые работают только в IE: вы просто не сможете перевести деньги, придётся идти в офис банка.
3. Также обратите внимание на реализацию банком важных для вас продуктов. Например, если вы занимаетесь розничной торговлей, то вам нужен эквайринг, чтобы принимать карты и вносить наличные. В этом случае вам будет удобен банк с широкой банкоматной и партнёрской сетью. Если вы постоянно покупаете валюту для отправки контрагенту — смотрите, предлагает ли банк обмен по курсам, приближенным к биржевым, и как долго исполняется сделка.
4. Спросите своего бухгалтера (если он у вас есть), какими сервисами он пользуется для бухгалтерского учёта (например: 1С, Контур.Эльба или Мое дело), и узнайте, есть ли у банка интеграция с этими сервисами. Интеграция сократит время на импорт платёжек и экспорт выписок.
5. Всегда спрашивайте у банка про скрытые комиссии: за открытие счёта, подключение интернет-банка, SMS-уведомления, переводы и так далее.
6. Узнайте предложения от партнёров банка. Например, так можно получить сертификаты на рекламу в Adwords и MyTarget до 50 000 рублей или несколько месяцев бесплатного использования онлайн-бухгалтерии или CRM.
7. Если все контрагенты в одном банке — лучше открыть счёт там же. Возможно, это ускорит прохождение платежей.