logo
Ещё
22 марта
627
Обновлено 28 марта
Как заработать на продажах туристических путёвок: советы эксперта

Как заработать на продажах туристических путёвок: советы эксперта

Россияне стали чаще покупать туристические путёвки. Рассказываем‚ как можно на этом заработать.

avatar
редактор раздела «Бизнес»

Весной 2024 года число забронированных россиянами на апрель — октябрь турпутёвок выросло в полтора раза по сравнению с 2023 годом. Об этом свидетельствует статистика туриндустрии. Это открывает новые возможности для бизнеса.

Кстати, застраховать свой отдых от непредвиденных обстоятельств можно здесь.

Личный пример открытия туристического агентства по франшизе

Вероника Лукичева

предприниматель

Как я пришла в этот бизнес

В 2010 году я около двух месяцев работала наёмным сотрудником в сфере туристического бизнеса. Позже, поскольку я хорошо знала это направление, я решила запустить своё дело именно в этом сегменте.

В 2017 году я начала продавать туры онлайн. На тот момент я много путешествовала, посещая в год примерно пять стран, и уже много чего знала. Когда я обращалась в другие агентства за покупкой тура, мне не могли оказать услуги удовлетворительного для меня качества. К примеру, если я покупала тур через сайт, то не было поддержки, не было контактов никакого человека для непредвиденных ситуаций. А когда покупаешь тур в агентстве, есть контакты людей, и им можно написать при любой сложности.

Тогда я поняла, что хочу создать турагентство, которое будет работать не только на массовые продажи, но и на сервис. Где нет принципа «продал и забыл про клиента», а есть принцип сервиса, чтобы клиенты возвращались.

На какие деньги я открыла свой турбизнес

Сначала я открыла офис в подмосковном Видном в январе 2019 года на свои накопления. Вложения были минимальные. Расходы были только на открытие ИП, аренду и обслуживание расчётных счетов. За семь квадратных метров я платила 15 000 ₽ в месяц. У меня тогда не было менеджеров: я не смогла найти специалистов с опытом работы в районе Видного, а обучать у меня не было времени.

Свой первый офис я закрыла в 2020 году — не получилось договориться с собственником помещения об аренде, был разгар ковида.

На открытие второго офиса по франшизе Coral Travel полмиллиона рублей мне дал молодой человек. На свои деньги я не смогла бы его открыть, поскольку после коронавируса у меня почти год не было дохода и все ранее заработанные деньги уже были потрачены.

К моменту открытия второго офиса у меня уже была сформирована клиентская база. Пока новый офис раскручивался, я продавала путёвки постоянным клиентам, с которыми начала сотрудничество ещё в период 2017–2021 годов.

В чём специфика моего офиса продаж

Я оказываю клиентскую поддержку туристам в течение всего тура. Клиент приходит за подбором тура, мы смотрим варианты, он выбирает, оплачивает.

Затем, если у него возникают вопросы до поездки, мы их решаем. К примеру, люди покупают туры на полгода вперёд и могут позже передумать с отелем. Мы можем поменять отель.

Когда человек улетает и заселяется, мы обязательно спрашиваем, нравится ли отель. Ведь люди зачастую стесняются жаловаться и молчат, пока их не спросишь. Мы можем поменять отель и в поездке. Ещё бывает, что клиенты не могут найти гида. С этими вопросами мы тоже помогаем.

По возвращении мы обязательно спрашиваем клиентов, как они отдохнули, чтобы внести корректировки в свой сервис.

Ограничение при покупке франшизы

В ковид туроператоры ввели минимальный срок работы с ними для открытия франшизы — два или три года в зависимости от оператора. Только отработав несколько лет с туроператором, у него можно купить франшизу. Новичкам она недоступна.

Затраты на открытие бизнеса

Три года назад ремонт под франшизу, сама франшиза и роялти за два месяца работы (это плата за использование бренда) вышли в 270 000 ₽. Аренда обошлась в 125 000 ₽, но заплатить надо было за два месяца. Зарплатный фонд тогда составлял максимум 30 000 ₽. В совокупности на всё ушло примерно 550 000 ₽.

Кто мои клиенты

В ЖК в Новой Москве, где находится мой офис продаж, живёт очень много молодых семей. Практически в каждой семье есть дети. Бывает один ребёнок, бывает два, бывает и три. Ещё среди клиентов много моих знакомых и тех, кто раньше уже обращался ко мне за путёвками.

Направления отдыха

Самая популярная страна — ОАЭ. Это топовое круглогодичное направление. Его берут и летом, и зимой. Звёздность отелей всегда разная, она зависит от бюджета, а бюджет зависит от количества людей.

Вероника Лукичева сама много путешествует и знает запросы своей клиентуры по своему опыту.

Ещё одно популярное направление — Египет. Это более дешёвый сегмент, хоть там и есть дорогие отели. Дорогие гостиницы там обычно берут реже.

Базовое летнее направление — Турция. Туда едут в основном только с конца апреля до конца октября. Также популярны Мальдивы и Таиланд.

Внутрироссийские туры у нас покупают редко. Они составляют 1% от продаж. Как правило, это Сочи.

Цены

Мы всегда подбираем туры по бюджету, в зависимости от количества человек, которые едут отдыхать, и их пожеланий. Бывают горящие туры летом в Эмираты, бывают горящие туры в Турцию зимой. Цены начинаются от 60 тысяч рублей и доходят до нескольких миллионов, если турист просит проживание в дорогой вилле на Мальдивах и перелет бизнес-классом.

Оборот

За три года оборот у меня увеличился в три раза. Выручка выросла за три года примерно на 45%, поскольку туры подорожали.

Сложности ведения турбизнеса

Подводные камни — геополитика. Когда начинаешь заниматься туризмом, непонятно, что будет дальше в стране и мире. Туризм целиком зависит от политики.

В 2022 году на Россию обрушились санкции, многие страны перестали выдавать визы или они значительно подорожали. Ситуация несколько стабилизировалась только к апрелю 2023 года. Авиаперевозчики как-то наладили перелёты, но не массово.

В условиях неопределённости тяжело планировать. Это огромная проблема для туризма. Ты что-то делаешь, работаешь, но не можешь расписать что-то даже на полгода вперёд. Это риски туризма. Нет уверенности в завтрашнем дне. В один день все путёвки и продажи могут остановиться.

Про конкуренцию

Пока конкуренция у моего нынешнего офиса продаж не очень высокая. Ближайший офис Coral находится от меня в 15–17 минутах ходьбы. Наш ЖК новый. У многих идут ремонты, и он только заселяется. Поэтому пока немногие хотят открывать тут новый бизнес.

Про расширение

Я планирую расширяться, но осторожно. Взять дорогой офис в большом ТЦ я бы не рискнула, там дорогая аренда, такой офис будет окупаться несколько месяцев.

К примеру, в одном из самых популярных московских ТЦ «Авиапарк» аренда может доходить до 600 000 ₽ в месяц. В ТЦ поменьше, типа «Принц Плаза», аренда может стоить 300 000 ₽. И это притом, что единовременно надо вносить двойной размер аренды.

Я планирую взять менее дорогой офис. Возможно, в ТЦ, но с меньшей арендной ставкой, где за пару месяцев можно окупить затраты на открытие. И сумма на открытие потребуется меньше, чем три года назад.