Рейтинг: самые эффективные интернет-банки 2018 года

Для оценки интернет-банков эксперты агентства придерживались двух концепций: daily banking (повседневный банкинг) и digital office (цифровой офис). Первый рейтинг — daily banking — отражает выполнение банками всех клиентских задач, которые связаны с управлением средствами на дебетовой карте (платежи, переводы) и получением информации по продукту.

Лучше всего, по мнению экспертов, с этими задачами справляется Бинбанк. Второе место ушло Тинькофф Банку. Эти банки лидировали в рейтинге и в прошлом году. Также в пятёрку лучших попали Банк Левобережный, Почта Банк, Банк Траст и Промсвязьбанк (делят между собой 5 и 6 места).

Рейтинг эффективности интернет-банков Daily Banking

Место	Интернет-банк	Оценка
1	Бинбанк	79,2
2	Тинькофф Банк	76,7
3	Банк Левобережный	73,6
4	Почта Банк	72,6
5–6	Банк Траст	72,2
	Промсвязьбанк	72,2
7	Банк Уралсиб	72
8	Альфа-Банк	68,6
9	Райффайзенбанк	66,7
10	Банк Санкт-Петербург	66,6
11	Сбербанк	65,6
12	Росбанк	65,5
13	Банк Ренессанс Кредит	64,5
14	ВТБ	64,1
15	МКБ	63,8
16	Банк Русский Стандарт	63,2
17	УБРиР	61,1
18	Банк Открытие	60,6
19	Россельхозбанк	60
20	Банк Казани	59,6
21	ЮниКредит Банк	59,1
22	Банк Восточный	59
23–24	МИнБанк	57
	Совкомбанк	57
25	Хоум Кредит Банк	54,5
26	ОТП Банк	49,2
27	Банк Авангард	48,8
28	МТС Банк	43,7
29	Газпромбанк	41,2
30–31	Кредит Европа Банк	37,8
	Ситибанк	37,8

Выбрать карту в лучшем интернет-банке

Калькулятор Сравни.ру

В рейтинге Digital office оценивалось выполнение интернет-банками пользовательских задач, которые исторически связаны с посещением офиса банка: закрытие и открытие финансовых продуктов, получение справок, обработка претензий и решение спорных ситуаций, изменение персональных данных пользователя.

Самый эффективный цифровой офис удалось создать Тинькофф Банку, на втором месте — Банк Левобережный. Третье место занял Банк Траст, за ним следуют Почта Банк и Райффайзенбанк.

Рейтинг эффективности интернет-банков Digital Office

Место	Интернет-банк	Оценка
1	Тинькофф Банк	80,1
2	Банк Левобережный	64,5
3	Банк Траст	50,5
4	Почта Банк	49,1
5	Райффайзенбанк	48,3
6	Банк Казани	48
7	МКБ	47,4
8	Сбербанк	46,6
9	Альфа-Банк	44,4
10	Банк Авангард	43,1
11	Промсвязьбанк	38,9
12	Бинбанк	38,4
13	Хоум Кредит Банк	38
14	Ситибанк	36,6
15	ЮниКредит Банк	35
16	Банк Русский Стандарт	34,6
17	МТС Банк	34,1
18	Банк Уралсиб	33,6
19	Банк Восточный	31,5
20	УБРиР	29,2
21	Россельхозбанк	28,7
22	Банк Санкт-Петербург	28,1
23	Совкомбанк	27
24	ВТБ	24,3
25	Банк Ренессанс Кредит	23,5
26	Банк Открытие	22,2
27	Росбанк	21,4
28	Кредит Европа Банк	14,4
29	МИнБанк	8,1
30	ОТП Банк	6,1
31	Газпромбанк	2,4

По мнению аналитиков Markswebb, крупные банки, которые изначально ориентировались на цифровое обслуживание (Тинькофф Банк, Альфа-Банк, Сбербанк), притормаживают развитие интернет-банка, отдавая предпочтение мобильному банкингу, аудитория которого уже превышает аудиторию десктопных версий. С этим связаны изменения в рейтинге по сравнению с прошлым годом. Альфа-Банк и Сбербанк ухудшили свои позиции: первый опустился с 4-ой строки на 8-ю, второй — с 6-ой на 11-ю. Их место заняли региональные банки (например, Банк Левобережный разместился на 3-ем месте), а также Почта Банк и Банк Траст (4-е и 5-6-е места).

Большинство банков переносят задачи цифрового офиса в интернет, но делают это постепенно, ориентируясь в основном на возможности, которые несут очевидную выгоду для банка — например, открытие новых продуктов онлайн.

Внедрение остальных компонентов цифрового офиса — изменение персональных данных, онлайн-чаты с сотрудниками банка, закрытие продуктов — не приносит прямого заработка банку, но требует затрат на перестройку процессов. По этой причине многие банки не торопятся с развитием диджитал-офисов. Между тем перенос в интернет клиентских задач, требующих обращения в офис банка или телефонный контакт-центр, — это вектор развития цифрового банкинга в ближайшие 5 лет, уверены эксперты агентства.

Консалтинговая компания BCG в своем исследовании «Global Retail Banking 2018: The Power of Personalization», изучив работу банков в шести географических регионах, также отмечала прогресс кредитных организаций в том, что касается цифровизации, направленной на создание операционной эффективности, и гораздо менее активное развитие цифровых сервисов, связанных с созданием дополнительной ценности для потребителя. Аналитики компании отмечали, что улучшить показатели во второй области позволит персонализация сервисов — которая связана в том числе с более эффективной работой с информацией о пользователях — и непрерывность их предоставления.

Как составлялся рейтинг?

В исследовании принял участие 31 банк. В каждом из банков-участников была выпущена классическая дебетовая карта с базовым пакетом услуг, были подключены интернет- и мобильный банк. После был проведён ряд тестовых операций через интернет-банк: платежи за услуги, переводы, изменение настроек карты, заказ и закрытие продуктов, получение справочной информации и так далее.

Для исследования проводились юзабилити-тесты, в которых приняли участие реальные клиенты российских банков с разным опытом пользования интернет-банками в возрасте от 25 до 50 лет. Каждый банк, участвующий в исследовании, тестировался пятью респондентами. На основе собранных данных аналитики Markswebb заполняли чек-листы с более чем 400 критериями для концепции daily banking и более чем 200 критериями для рейтинга digital office. Итоговые оценки представляют собой взвешенные суммы этих критериев (веса им присваивают эксперты агентства).

Рейтинг: самые эффективные интернет-банки 2018 года

Рейтинг эффективности интернет-банков Daily Banking

Рейтинг эффективности интернет-банков Digital Office

Как составлялся рейтинг?

Журнал Сравни