Деньги под музыку
Никого уже давно не удивляет, что у банков есть свои эмблемы или даже гербы. Любой серьезный бренд должен быть узнаваемым, и банки не являются исключением. Естественно, что в первую очередь, человеку запоминается визуальный ряд, поэтому логотипы крупнейших российских банков сейчас знают даже дети. Однако, как известно, человек получает информацию об окружающем мире при помощи пяти основных органов чувств. Следующим после зрения в их списке идет слух. Сравни.ру расскажет, как и для чего банки используют известные мелодии.
Фон к информации
Как ни странно, в области музыкального оформления имиджа банков, Россия не отстает от Европы. Вернее сказать, последняя нас не перегоняет. Каких-то особых, сильно запоминающихся музыкальных произведений, которые банки использовали в качестве своих гимнов в Европе и Америке не было. Другое дело, что в своей телевизионной или радио-рекламе банки очень часто использовали знаменитые музыкальные произведения. Среди отечественных пионеров в этой области можно назвать Альфа-банк, в рекламном клипе которого звучала композиция в исполнении Луиса Армстронга «Go Down Moses».
Не остался в стороне и крупнейший банк России. Сбербанк в своих рекламных роликах использовал композиции в исполнении: Муслима Магомаева, ВИА Цветы, Самоцветы, группы Моральный Кодекс, музыку из фильма Мой ласковый и нежный зверь и многих других. Это были узнаваемые, давно известные произведения, с некоторым ностальгическим или лирическим оттенком и с изрядной долей сентиментальности. Музыка здесь была отнюдь не фоном к картинке, а создавала общее настроение рекламных клипов. По такому же пути пошел банк Уралсиб. В его ролике звучит песня группы Секрет «Домой».
В большинстве же случаев, под телевизионную картинку используется абсолютно непритязательная, расслабляющая и успокаивающая музыка, которая должна не раздражать и не отвлекать зрителя от информации, которую пытаются до него донести посредством рекламного ролика.
То же самое относится к музыке, которую можно услышать при звонке в какой-нибудь банк. Главная ее задача, не раздражать клиента. А иногда даже успокаивать, ведь порой ответа оператора приходится ждать. Причем, в данном случае, банки чаще всего используют «свою» музыку, написанную специально для них, чтобы не было проблем с правообладателями.
Как сказала эксперт ЮниКредитБанка Елена Курепина: «Клиенты ЮниКредит Банка в режиме ожидания оператора информационного центра слушают мелодию, которую специально для банка написала одна из московских музыкальных студий. Эту мелодию мы используем также в рекламных целях в качестве фона при записи радио и видео роликов. Создание собственной «корпоративной» музыки избавляет компанию от ряда юридических вопросов, связанных с необходимостью оплаты и соблюдения авторских прав на известные песни».
На выбор музыкального произведения влияют несколько факторов. Ирина Мурашко, начальник управления информационного клиентского сервиса Абсолют Банка, определила их так: «Клиенты при звонке в банк, находясь в режиме ожидания оператора слышат нашу фирменную мелодию. Она звучит у нас уже несколько лет, хорошо зарекомендовала себя и стала узнаваемой. Параметры, по которым выбирается звуковое сопровождение, просты: ненавязчивость, спокойный ритм, приятное звучание. Общие требования к звуковым произведениям, используемым в банке, такие: они не должны раздражать клиента или чрезмерно убаюкивать его. В любом случае, звуки, доносящиеся из трубки, должны быть максимально нейтральны».
Однако уже не все банки подходят к музыкальному сопровождению своего бренда столь просто. Людмила Урбанович, руководитель Департамента маркетинга Ситибанка, рассказала о требованиях к музыке в этом учреждении: «По важности аудиобрендинг стоит в одном ряду с логотипом, шрифтом, цветовой гаммой и прочими характерными чертами бренда. Разработка индивидуального звукового ряда нашего бренда в результате привела к возникновению единого «звука Citi». То есть любая мелодия или звук, используемая или ассоциируемая с нашим банком, записаны с использованием уникального «голоса». Мелодии, которые мы используем, записаны специально для нас. При их составлении мы пытались выразить ценности нашей компании и эмоции, которые мы хотим вызывать при упоминании бренда «Citi» – например: чистота, откровенность, простота, интеллигентность, человеческое отношение, инновации, обаяние, современный подход».
Равнение на флаг
Помимо музыки звучащей в телефоне в режиме ожидания и саундтреков к рекламным роликам, у многих банков есть свои гимны или корпоративные песни. Правда, нельзя сказать, что они активно пропагандируют эти музыкальные произведения. Скорее, пока это композиции для внутреннего использования. Например, гимн Альфа Банка можно найти только на его странице в социальной сети ВКонтакте.
Как ни странно, впереди в этой области оказались региональные банки. У банка АВБ из Тольятти, банка Ураллига, омского Плюс-Банка и самарского ГазБанка их гимны можно найти и даже послушать на их сайтах. В Москве банк Агропромкредит в марте 2010 года даже провел конкурс на лучший гимн. Правда, на сайте этого гимна у них нет.
Несомненно, что в дальнейшем, на свое звуковое оформление банки будут обращать все большее внимание. Процесс, как говорится, пошел. Вполне возможно, что через некоторое банки начнут использовать для привлечения клиентов даже человеческое обоняние. Выпускают же почти все крупные марки одежды, ювелирных украшений и знаменитые актеры линии своей парфюмерии. Банки вполне могут присоединиться к этому начинанию. Реклама развивается, визуального ряда уже подчас бывает недостаточно для увеличения продаж и узнаваемости бренда. На очереди – звук.