logo
Ещё
19 мая 2021
2 109
avatar
Спрашивает

Что делать, если турфирма меняет условия тура?

Ответ эксперта

avatar

Отвечаем на потребительские вопросы о финансах

19 мая 2021

Отвечает юрист Европейской Юридической Службы Мария Замолоцких.

Прежде всего, следует обратить внимание на тот факт, что в силу ст. 10 Закона №132-ФЗ информация о потребительских свойствах туристского продукта — о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах — является существенным условием договора о реализации туристского продукта.

Ввиду существенности вышеуказанных договорных условий замена места проживания, маршрута должна быть оговорена и согласована в письменном виде в самом договоре при его заключении, и информация должна быть доведена турфирмой до гражданина в полном объёме в момент заключения договора. То есть турфирма должна указать на возможность предоставления равнозначных условий путешествия в случае стечения обстоятельств, в силу которых турфирма не может реализовать туристский продукт на первоначальных условиях.

Следует отметить, что в случае получения недостоверной информации при заключении договора, введения гражданина в заблуждение гражданин может требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, а также отказаться от исполнения договора (абз. 6 ст. 6 Закона №132-ФЗ; п. 1 ст. 12, ст. ст. 29, 32 Закона №2300-1). За предоставление недостоверной информации при заключении договора и введение гражданина в заблуждение турфирма может быть привлечена к административной ответственности (ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ).

Кроме того, если турфирма пытается заменить условия туристского продукта с ухудшением условий путешествия, указанных в договоре, гражданин вправе потребовать изменения или расторжения договора (абз. 6 ч. 2, ч. 6, 7 ст. 10 Закона №132-ФЗ). Изменение договора возможно только по соглашению сторон (п. п. 1, 2 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 №1073).

Таким образом, одностороннее изменение условий путешествия в сторону ухудшения не допускается.

Войдите, чтобы оставить ответ или задайте свой вопрос

Задайте вопрос нашему эксперту

Эксперты подробно ответят        на вопросы по финансами             и страхованию

Служба поддержки

Если ваш вопрос о работе Сравни, задайте его в чате приложения или позвоните — поможем разобраться
Эксперты, которые вам отвечают
1
avatar
Редакция Сравни

Отвечаем на потребительские вопросы о финансах

2
avatar
Елена Ушкова

редактор Сравни

4
avatar
Валентина Фомина

финансовый журналист

5
avatar
Заяна Менкенова

специалист службы заботы о клиентах Сравни

Все эксперты