10 фраз, которые нельзя говорить на работе

1. Это не моя проблема

Почему не надо говорить: Все мы слышали эту фразу. И в большинстве случаев специалист, который её говорил, едва справлялся со своими задачами. Иногда вас, действительно, могут попросить о том, что вы не можете сделать. В этом случае можно помочь советом.

Что говорить вместо этого: «По этому вопросу лучше всего обратиться к [имя ответственного лица]»

2. Я не могу ничего сделать

Почему не надо говорить: Время от времени вы действительно не можете справиться со всеми задачами. Особенно если это происходит, когда вы измучены. Несмотря на это, нужно помнить, что даже самые сложные задачи реализуемы.

Что говорить вместо этого: Я немного в ступоре, не можешь помочь мне найти решение?

3. Это бессмысленно

Почему не надо говорить: Вы можете спешить с выводами. Может быть вы чего-то не понимаете или ещё не знаете. Лучше не говорить о чём-то категорично, пока вы не изучите вопрос.

Что говорить вместо этого: Я не уверен на счёт этого. Можете пояснить, почему это лучший вариант?

4. Ты ошибаешься/Мне это не нравится

Почему не надо говорить: Вы сами можете ошибаться. Да и указание на ошибки может обидеть ваших коллег. Попробуйте использовать дипломатичный язык. Ну и, если уж вы кого-то критикуете, предложите что-то взамен.

Что говорить вместо этого: Я не согласен по таким-то причинам. Я считаю, что лучше сделать…

5. Я извиняюсь, но…

Почему не надо говорить: Мы редко задумываемся о том, за что извиняемся. Это занижает ценность настоящих извинений.

Что говорить вместо этого: Я извиняюсь за это… дальше я буду…

6. Я просто предположил, что…

Почему не надо говорить: Ошибки легко совершить, а потом объяснить тем, что что-то не так понял. Но гораздо лучше обойтись без предположений и честно сообщить, что было на самом деле.   

Что говорить вместо этого: Не могли бы вы уточнить, какими именно были реальные ожидания?

7. Я сделал всё возможное

Почему не надо говорить: Со школы мы учимся делать что-либо хорошо. Но когда что-то не удаётся, нужно делать выводы, искать причину, а не оправдываться.

Что говорить вместо этого: Я понял в чём причина. Смогу сделать это лучше в следующий раз.

8. Вы должны были сделать по-другому

Почему не надо говорить: Указывая на ошибки другим, когда вы расстроены, легко обидеть человека. Постарайтесь быть конструктивными в обсуждении темы.

Что говорить вместо этого: Это не работает по таким-то причинам. Рекомендую в следующий раз использовать то-то…

9. Я могу ошибаться, но…

Почему не надо говорить: У вас может быть хорошая идея, но нет уверенности и есть беспокойство, что вас уволят за высказывание. Избегайте принижения себя и позвольте себе говорить то, что вы думаете.

Что говорить вместо этого: У меня есть идея…

10. У меня нет времени

Почему не надо говорить: Мало кому хватает рабочего времени на выполнение всех обязанностей, поскольку часто меняются приоритеты. Неважное становится важным и наоборот. Лучше проявить инициативу и честно сказать, что задача может быть выполнена к такому-то сроку, чем говорить, что сейчас не до неё.  

Что говорить вместо этого: Я сделаю это к [такому-то времени].

Если вы сказали то, о чём сожалеете, вот три простых совета о том, как быстро уладить недоразумение:

1. Извинитесь – искренне сообщите причину вашего расстройства.
2. Скажите, чего вы не имели в виду.
3. Скажите то, чего хотели сказать изначально.

Источник: Entrepreneur