Требования к интернет-магазину

Законодательное регулирование деятельности интернет-магазинов

Первым делом следует указать три ключевых нормативно-правовых документа, которые регламентируют деятельность интернет-магазинов. Первый – это ГК РФ (часть вторая), точнее – статья 497, в которой содержится определение и основные правила дистанционного способа продажи товаров.

Второй – статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992, положения которой также целиком отведены этому виду торговли. Третий – «Правила продажи товаров дистанционным способом», которые утверждены № 612-ПП от 27.09.2007. Именно в последнем документе содержится максимально полный перечень требований к интернет-магазинам, более детально описанный ниже.

Отдельно стоит упомянуть еще два важных законодательных акта, непосредственно связанных с онлайн-торговлей. Один – это статья 13.11 КоАП, где предусмотрена административная ответственность за нарушения законов РФ в сфере персональных данных. Другой – статья 5 № 38-ФЗ (от 13.03.2006) «О рекламе», где перечислены общие требования к рекламной продукции любого формата.

Признаки интернет-магазина

Перед более детальным рассмотрением ключевых требований к интернет-магазинам, сначала стоит понять, какие именно сайты считаются таковыми. В настоящее время можно выделить несколько обязательных признаков, позволяющих считать ресурс интернет-магазином. В их число входят:

1. Функционирование и администрирование сайта.
2. Отсутствие ограничений на домен, где он находится.
3. Оформление и оплата заказа непосредственно на сайте (без переадресации на другие ресурсы).
4. Присутствие корзины, доступной для всех пользователей (как авторизованных, так и нет). То есть добавить товар в корзину может любой посетитель (даже без входа в личный кабинет).
5. Указание цен на большую часть товара (опция просмотра цен по аналогии должна быть доступна все пользователям).
6. Торговля товарами или услугами в розницу и/или оптом.

Перечисленный набор признаков не является догмой. Он корректируется с учетом специфики конкретного сайта, вида деятельности и других параметров, более детально описанных в различных нормативно-правовых документах. Важно понимать, что знание указанных признаков позволяет лучше и более точно понять требования к интернет-магазинам, установленные на законодательном уровне.

Основные требования к интернет-магазинам по действующему законодательству

С некоторой долей условности можно выделить пять главных законодательных требований к интернет-магазину. Условность объясняется двумя факторами. Первый – постоянное ужесточение регулирования онлайн-торговли, что приводит к частым изменениям в законодательстве. Второй – разная степень внимания контролирующих органов к интернет-магазинам в зависимости от масштабов их деятельности. Очевидно, что работа маркетплейса Вайлдберриз контролируется намного жестче, чем небольшого интернет-магазина доставки цветов.

К пяти основным требованиям по законодательству относятся:

1. Наличие оферты, под которой понимается публичное предложение заключить договор купли-продажи.
2. Разработка и соблюдение политики конфиденциальности, содержащей правила сбора, обработки и хранения персональных данных посетителей.
3. Обязательное получение согласия как на сбор, так и на обработку данных пользователей.
4. Защита интеллектуальных и авторских прав, включая товарные знаки, торговые бренды и другой подобный контент.
5. Торговля только разрешенными товарами. По состоянию на сегодняшний день в интернет-магазинах нельзя продавать следующие виды продукции:
   1. алкогольная;
   2. табачная;
   3. определенные виды лекарств;
   4. живые животные и насекомые;
   5. заправленные автомобильные аккумуляторы (щелочные или кислотные);
   6. легковоспламеняющиеся жидкости;
   7. медицинская техника и оборудование;
   8. оружие и несколько других товарных категорий.

Важной особенностью перечисленных требований выступает обязательное присутствие всех необходимых составляющих на сайте. При этом место, а иногда и формат размещения регламентируются намного меньше. Именно поэтому имеет смысл рассмотреть законодательные требования к интернет-магазинам с точки зрения трех элементов сайта: каталога товаров, товарной карточки и процедуры оформления заказа.

Лучшие предложения по кредитам для бизнеса

Каталог товаров

Представляет собой основу любого интернет-магазина. Выполняется в виде комбинации базы данных с поисковой системой, часто – многоуровневой. Другими обязательными признаками грамотно составленного каталога становятся: информативность, удобство и функциональность. Главными требованиями к нему выступают такие:

1. Логичная и интуитивно-понятная навигация, которая достигается разделением товаров на категории, группы и подгруппы (две последних – при необходимости).
2. Встроенная система поиска через фильтры и сортировку. Желательно – по разным критериям, включая цену, бренд, характеристики и т.д. (чем их больше, тем лучше, дополнительным плюсом становится наличие нескольких фильтров разного уровня).
3. Встроенный поиск из разных страниц сайта по двум главным критериям: название и артикул товара. Должен органично дополнять систему фильтров и сортировку.
4. Качественно проработанная визуальная навигация. Предусматривает размещение понятных и легко узнаваемых изображений/иконок товаров и товарных категорий, выполненных в высоком разрешении.

Карточка товара

Не менее ключевым составным элементом интернет-магазина, чем каталог, выступает товарная карточка. Ее содержание и оформление очень сильно влияют на принятие потенциальным покупателем решения по сделке. В карточке товара в обязательном порядке указывается следующая информация:

1. Название товара и бренда, что вместе образуют фирменное наименование.
2. Подробное описание товара, включая потребительские характеристики, эксплуатационные свойства, конкурентные преимущества и другие подобные сведения, одновременно мотивирующие и объективные (то есть не вводящие потребителя в заблуждение).
3. Условия покупки, включая цену, скидки, акции, способ оплаты и другие подобные параметры
4. Срок службы и гарантийные обязательства продавца вместе с детализированными условиями возврата.
5. Маркировка товара и сведения о сертификатах соответствия, а также стандартах, в соответствии с которыми продукция была изготовлена.

Оформление заказа

Основным направлением деятельности любого интернет-магазина выступает продажа товаров. Она осуществляется посредством оформления заказа. Главным требованием к подобной процедуре становится простота и понятность. Не менее важными дополнениями к нему выступают такие:

1. Перемещение товара в корзину с возможностью последующего редактирования заказа.
2. Создание для пользователя личного кабинета, где сохраняются персональные данные посетителя, необходимые для быстрого и удобного оформления повторных заказов.
3. Предложение потенциальным покупателям нескольких способов оплаты на выбор (чем они удобнее и разнообразнее, тем лучше для всех заинтересованных сторон: и продавца, и клиента).
4. Предложение потенциальным покупателям нескольких способов получения товара. Как минимум, двух – самовывоз со склада или ПВЗ и доставка по указанному клиентом адресу (курьерская или транспортной компанией).
5. Оформление финансовых и платежных документов, включая чек и подтверждение оплаты/исполнения заказа (как правило, с возможностью автоматической настройки и отправки удобным пользователю способом).

Функциональные требования к ИМ

Требования к функциональности интернет-магазина не относятся к числу или законодательных. Но их выполнение крайне важно для построения по-настоящему успешного бизнеса. Основными функциональными требованиями к ИМ выступают:

1. SEO-оптимизация (другое название – поисковая) размещенного контента, благодаря которой увеличивается трафик посетителей сайта.
2. Обратная связь, эффективность которой влияет на качество сервиса в целом и увеличивает вероятность повторных покупок.
3. Выдача рекомендаций, желательно – на системном уровне, что предусматривает акцентированное предложение клиенту товаров, похожих или сопутствующих уже купленными (просмотренным).
4. Разработка и реализация системы отзывов и рейтингов, что увеличивает вовлеченность посетителей, улучшает имидж качественных продавцов, позволяет оперативно решать возникающие проблемы и т.д.

Технические требования к ИМ

Современный интернет-магазин должен работать быстро, стабильно и безопасно. Что достигается использованием современного программного и аппаратного оборудования. Главными требованиями к технической составляющей интернет-магазина выступают:

1. Высокая скорость загрузки и отклика, желательно – на всех устройствах с учетом их особенностей, включая персональные компьютеры, ноутбуки, смартфоны и планшеты.
2. Интеграция всех систем интернет-магазина, включая учетную (бухгалтерскую), CRM (управления взаимодействием с клиентами) EPR (управления предприятием), что дает на выходе единую базу данных, максимально удобную для контроля и анализа.
3. Надежная защита персональных данных клиентов и собственной коммерческой информации.
4. Безопасное проведение и обработка финансовых операций, включая оплату заказов покупателями, для чего необходимо пользоваться проверенными и надежными платежными сервисами/системами.

Возможность и правила возврата

Условия и процедура возврата товара – обязательная информация, которая должна быть доступна покупателю интернет-магазина. Такая возможность регламентировано положениями статьи 26.1 уже упомянутого выше Закона № 2300-1 от 07.02.1992, защищающего права потребителей.

Точные правила возврата определяются в зависимости от нескольких факторов, включая: вид и пользование товаром, условия покупки, сохранение потребительских качеств, своевременность информирования клиента, причина возврата и т.д. Перечислять их все не имеет смысла, намного важнее понимать, что вопрос всегда жестко контролируется проверяющими органами и часто становится причиной конфликтных ситуаций с покупателями. А потому заслуживает самого пристального внимания, изучения и проработки.

Контролирующие органы

Онлайн-торговля по вполне понятным причинам привлекает к себе самое пристальное внимание не только законодателей, но и контролирующих ведомств. Проверка интернет-магазина проводится тремя ведомствами. Или на плановой основе с заблаговременным уведомлением (раз в три года), или по заявлению/жалобе потребителей во внеочередном порядке. Перечислим все три контролирующих органа с кратким описанием специфики работы каждого:

1. Роскомнадзор. Основной причиной проверок становится выполнение интернет-магазином требований в части защиты персональных данных. Возможное нарушение наказывается административно. Например, сбор сведений без согласия клиентов оборачивается штрафом в размере до 300 тыс. рублей (на ИП) и до 700 тыс. рублей (на юридическое лицо). Еще одним предметом проверки становится наличие на сайте незаконной информации, например, экстремистских призывов.
2. Роспотребнадзор. Исходя из названия ведомства легко понять тему проверок. Речь идет о защите прав потребителей. Обычно основанием для инспекции в отношении интернет-магазина выступает жалоба покупателей. По самым разным вопросам, начиная с отсутствия обязательной информации о товаре и заканчивая несоответствием рекламных деклараций продавца реальному положению дел.
3. ФАС. Антимонопольная служба проверяет соблюдение в процессе онлайн-торговли требований законодательства о рекламе. Прежде всего – в части ее достоверности, что напрямую перекликается с работой Роспотребнадзора. Санкции в отношении недобросовестной рекламы могут достигать внушительных штрафов – вплоть до полумиллиона на юридическое лицо.

Что еще почитать и посмотреть по теме

Актуальность всего, что связано с онлайн-торговлей в целом и интернет-магазинами в частности, не вызывает сомнений. Поэтому найти материалы по теме предельно просто. Ниже размещается несколько ссылок на популярные и интересные тематические ролики с отечественных видео платформ:

1. https://vkvideo.ru/video-219746782_456239120.
2. https://vkvideo.ru/video-130672447_456239089.
3. https://vkvideo.ru/video-229123672_456241375.
4. https://vkvideo.ru/video-229123672_456241375.
5. https://vkvideo.ru/video8617064_456246474.
6. https://rutube.ru/video/72b3214c2ab1d11dd4b373578f6e27ef/.

FAQ

Что понимается под интернет-магазином?

Интернет-магазин представляет собой сайт, предназначенный для дистанционного способа продажи товаров или услуг.

Кто контролирует деятельность в сфере онлайн-торговли?

Основными контролирующими работу интернет-магазинов ведомствами являются три: ФАС, Роскомнадзор и Роспотребнадзор.

Чем можно и чем нельзя торговать в интернет-магазинах?

Проще всего ответить на вопрос традиционно: разрешена онлайн-торговля всем, что не запрещено. Ко второй категории относятся несколько товаров, например, алкоголь, табачная продукция, оружие и т.д.

Вывод

1. Интернет-магазин обязан соблюдать как общие правила торговли, так и требования к дистанционному способу продажи.
2. Основные требования к интернет-магазинам связаны с защитой прав потребителей, выполнением правил работы с персональными данными и торговлей разрешенными товарами.
3. Контроль над работой интернет-магазинов ведут три ведомства: Роспотребнадзор, Роскомнадзор и ФАС.