ЧП на складе Яндекс.Маркета

Происшествие на складе может случиться на инфраструктуре любой площадки, и Яндекс Маркет не исключение. Разбираем пошаговый план действий для продавца, если товар на складе площадки пострадал, — от того, что вы зафиксируете в первые часы, зависит, получится ли впоследствии подтвердить потери и претендовать на компенсацию.

Первые 24 часа: сохранить данные

1. Сохраните отчёт об остатках

Как можно скорее выгрузите отчёт об остатках из личного кабинета партнёра Яндекс Маркета — актуальный раздел для таких выгрузок обычно находится в блоке «Остатки» (в разделе, где также доступен Excel-отчёт по хранению, упомянутый в материале про тарифы с 1 сентября). Если данные уже недоступны, сохраните отчёты по продажам и движению товара за нужный период.

2. Соберите документы о передаче товара на склад

Сохраните акты приёмки поставок и транспортные накладные — независимо от того, работаете вы по модели FBY, FBS, DBS или «Экспресс», эти документы подтверждают, что площадка приняла товар именно в заявленном объёме.

3. Зафиксируйте расхождения

Определите, какие товары пострадали и в каком количестве, зафиксируйте артикул, склад и дату, с которой товар числится утраченным или повреждённым. Сведите данные в таблицу «должно быть / фактически / расхождение» — на неё удобно ссылаться в дальнейшей переписке с площадкой.

4. Сделайте скриншоты и видео личного кабинета

Запишите экран при просмотре нужных разделов так, чтобы на записи были видны дата и время, и сохраните все уведомления Яндекс Маркета о происшествии — не удаляйте и не архивируйте их.

Первые 72 часа: проверить условия и не спешить с подписанием

5. Учтите короткие сроки по модели «Экспресс»

Если вы работаете по модели «Экспресс», помните: срок подачи претензии по утрате, браку, краже, подмене и недостаче составляет всего 48 часов с момента получения товара, а для случаев подмены или кражи требуются видеозаписи сборки заказа, самого доставщика и вскрытия — без этих материалов площадка вправе отклонить претензию. Для других моделей (FBY, FBS, DBS) сроки могут отличаться — уточняйте их в актуальной оферте на момент происшествия.

6. Не спешите подтверждать итоговый расчёт

Если площадка направит предложенную сумму возмещения, прежде чем соглашаться, сопоставьте её со своими данными об остатках, актами приёмки и результатами собственной сверки. При расхождениях сначала разберитесь в причине — подтверждение расчёта обычно затрудняет последующий пересмотр суммы.

7. Запросите результаты инвентаризации

Через официальную поддержку запросите результаты инвентаризации по своим товарам. Направляйте запросы письменно через официальные каналы площадки — это создаёт документальный след на случай дальнейшего спора.

8. Не удаляйте данные из личного кабинета

Карточки с изменившимися остатками не удаляйте и не редактируйте задним числом — они могут подтвердить состояние данных на момент происшествия.

Если сумма возмещения не совпадает с вашим расчётом

Соберите полный пакет документов: акты, накладные, отчёты об остатках и собственный расчёт убытков от себестоимости товара, а не от розничной цены в карточке. Проверьте актуальную на момент происшествия редакцию оферты Яндекс Маркета: куда направлять претензию, есть ли обязательный досудебный порядок и какие сроки предусмотрены для конкретной модели работы. Если площадка отказывается пересматривать сумму, а ущерб значительный, стоит проконсультироваться с юристом, прежде чем оценивать дальнейшие шаги самостоятельно.

Как подготовиться заранее

• Регулярно выгружайте отчёты по остаткам и хранению в отдельную папку, а не полагайтесь только на личный кабинет.
• Ведите реестр поставок с привязкой к артикулам, чтобы быстро определить объём на конкретном складе при необходимости.
• Фиксируйте упаковку и отгрузку фото- и видеосъёмкой для дорогих товаров и категорий с частыми спорами.
• Регулярно сверяйте остатки, особенно при работе сразу по нескольким моделям (FBY, FBS, DBS, «Экспресс») — у них разные сроки и правила подачи претензий, и путаница между ними осложняет разбор при происшествии.