Что Ozon делает после атак на склады: остатки, выплаты и временные меры поддержки

После атак на логистические центры Ozon 22–24 августа 2026 года площадка последовательно вводит меры поддержки для пострадавших продавцов и уточняет, как будут обработаны остатки товара на затронутых складах. Собрали в одном материале, что уже известно на данный момент.

Что происходит с пострадавшими объектами

По сообщениям Ozon, пожары на части объектов были потушены; ряд складов не пострадал и был возвращён в работу, на некоторых объектах ситуация оставалась не до конца урегулированной на момент подготовки материала. На пострадавших объектах площадка проводит инвентаризацию, а информацию о состоянии конкретных товаров обещает передавать через личный кабинет — точный статус по вашим складам стоит проверять там же, а не полагаться на общие новости.

Что происходит с поставками, которые уже были в пути

Поставки, которые ехали на закрытые из-за происшествий склады, Ozon перенаправил на другие логистические центры без дополнительной оплаты со стороны продавца. Новый пункт назначения можно увидеть в разделе «Управление остатками» в столбце «Кластер, склад».

Как обновилось отображение остатков

Товары, которые находились на пострадавших складах, теперь отображаются в разделе «Управление остатками» в отдельном столбце «Снято с продажи». Пока там показывается количество, которое числилось на складе до закрытия, — это ещё не итог инвентаризации, окончательные данные площадка обещает сообщить отдельно после проверки объектов. Сам раздел стал работать оперативнее: раньше данные обновлялись пять раз в сутки, теперь их можно запросить в реальном времени кнопкой обновления.

Если товар был застрахован

Продавцам с действующим полисом Ингосстраха, покрывающим ущерб от подобных происшествий, доступно страховое возмещение за повреждённые товары. Обращаться в страховую самостоятельно не нужно — после завершения инвентаризации Ozon обещает прислать инструкцию в личный кабинет и помочь подготовить документы; сумму выплаты рассчитают по формуле страховой программы (подробнее о том, как формируется эта формула и как меняются условия страховки с 5 октября, — в статье «Ozon меняет условия страхования товаров»).

Какие временные меры поддержки уже действуют

Для товаров на пострадавших складах Ozon: не берёт плату за размещение, отменил наценки за нелокальные продажи в затронутых кластерах, бесплатно перевозит товары с закрытых складов на другие, перенаправляет кросс-докинг, который уже был в пути, и не списывает деньги за «Оплату за заказ», если заказ пришлось отменить из-за проблем на складе. Для FBS по всей стране площадка временно не штрафует за превышение индекса ошибок по отменам, просроченным отгрузкам и жалобам клиентов — на момент объявления мера была рассчитана до 22 сентября 2026 года с возможностью продления.

Ограничения по точности отгрузок отложены

Ранее Ozon вводил для FBO показатель точности отгрузок (как часто продавец отменяет или меняет заявки на поставку после создания) и планировал вводить ограничения на новые поставки при критически низком значении с 27 августа 2026 года. Запуск перенесли на 15 сентября, а сама дата, по заявлению площадки, не окончательная и может сдвинуться повторно. Отдельно уточняется: если поставку отменил сам Ozon из-за происшествий на складах, такая отмена не должна снижать показатель продавца — площадка обещает скорректировать статистику со своей стороны.

Изменения тарифов и постоплаты

С 28 августа 2026 года тарифы за продажу для большинства категорий на FBO, FBS и realFBS стали на 3 процентных пункта ниже, чем площадка объявляла ранее; при этом от отдельной скидки за размещение на складах в разных регионах Ozon отказался в пользу этого универсального снижения. Отдельно площадка отключила постоплату для FBO в 38 регионах — это особенно заметно для категорий с низким процентом выкупа, так как меньше заказов оформляется без предоплаты.

Что делать продавцу прямо сейчас

• Проверить статус своих складов и товаров в разделе «Управление остатками» и не полагаться на цифры «до инвентаризации» как на окончательные.
• Если есть полис страхования от подобных происшествий — дождаться инструкции от Ozon в личном кабинете, не обращаться в страховую напрямую.
• Сохранить данные об остатках, документы на поставки и уведомления площадки на случай, если позже появятся расхождения — подробный пошаговый план на этот случай есть в статье «ЧП на складе Ozon: что делать продавцу в первые часы и дни».
• Учесть новые тарифы (с 28 августа) и отключение постоплаты в 38 регионах при пересчёте юнит-экономики по затронутым категориям.