Правила размещения отзывов и оценок

1. Небольшое введение: отзывы о личных финансах и страховании, а также общение в интернете — очень деликатные процессы. Без контроля и чётко прописанных правил они могут привести к эмоциональным обсуждениям не по теме. Мы прописали эти правила, чтобы отзывы и комментарии были конструктивными и уважительными.

1.1. Основные понятия — чтобы правила были поняты, нужно дать определение некоторым частым терминам:

Сайт — веб-сайт, доступный по адресу https://sravni.ru/

Пользователь — человек, который зарегистрировался на сайте https://sravni.ru/

Модератор — сотрудник Сравни

Представитель — сотрудник организации, о которой был оставлен отзыв

1.2 Что может пользователь: пользователь может создавать и комментировать отзывы (в т. ч. отзывы других участников, если он разбирается в теме обсуждения), а также самостоятельно редактировать свои сообщения в течение 24 часов после их размещения. По истечении этого времени — только с помощью модератора. Удалить отзыв можно самостоятельно без ограничений по времени.

1.3 Как удалить учётную запись: пользователь может самостоятельно удалить все свои данные из личного кабинета и деактивировать учётную запись. Для это необходимо в профиле нажать на «Удалить профиль и данные».

1.4 Правила могут меняться: эти правила могут меняться без предварительного уведомления пользователей.

2. Что нужно, чтобы размещать отзывы и оценки:

2.1 Зарегистрироваться с помощью номера телефона, допускается иметь только одну учётную запись. Если вы зарегистрируете несколько учётных записей, то все они будут бессрочно заблокированы/удалены без предупреждения. Несколько учётных записей (личную и рабочую) могут иметь только представители банков и страховых компаний с разрешения представителя Сравни — [email protected].

2.2 Указать имя пользователя: настоящее или псевдоним.

Имя не должно содержать:

— реальные имена и персональные данные других людей;

— ненормативную лексику, оскорбления, угрозы и выражение неприязни;

— имитацию существующих имён пользователей или сотрудников Сравни;

— название, торговую марку и символику организации, если вы не являетесь её официальным представителем (в случае если являетесь, сначала получите разрешение у представителя Сравни — [email protected]);

— номера телефонов, ссылки и другую информацию, которая может расцениваться как реклама или коммерческая деятельность.

Если имя пользователя не соответствует этим требованиям, то модератор может без предупреждения изменить его или заблокировать/удалить учётную запись.

3. Правила размещения отзывов и комментариев:

3.1 Заголовок отражает суть отзыва: заголовок отзыва должен быть осмысленным и максимально точно передавать его основную суть.

3.2 Сообщения только по теме — отзывы и комментарии должны соответствовать теме и не должны содержать:

— оскорбления и угрозы в адрес других участников и представителей организаций;

— ненормативную лексику, необоснованное обвинение в мошенничестве, обмане, а также ярко выраженную эмоциональную окраску;

— бессмысленные, ничего не выражающие фразы/предложения;

— многократное повторение одинаковых символов, сообщений;

— сообщения, состоящие только из графических символов;

— несанкционированную рекламу или спам;

— заведомо ложную информацию.

3.3 Никаких заказных отзывов: нельзя размещать отзывы и комментарии заказного характера (речь про размещения, проплаченные третьими лицами). Такие отзывы удаляются без предупреждения. Модератор оставляет за собой право запросить идентификационные данные клиента, а также совершить звонок на телефон, указанный в профиле на сайте, с целью уточнения деталей описываемой ситуации в отзыве.

3.4 Никакого троллинга: нельзя оскорблять, а также провоцировать других участников на конфликты и обсуждения не по теме. Если пользователь игнорирует предупреждения модераторов и продолжает троллинг, то он без предупреждения исключается из обсуждения.

3.5 Меньше капса и транслита: не рекомендуем использовать подряд много ЗАГЛАВНЫХ букв в отзывах и комментариях, а также писать translitom.

3.6 Только конструктивная критика: отзывы и комментарии не должны содержать критику, не подкреплённую фактами, деталями (в т. ч. время и место) или иными доказательствами. Также нельзя критиковать оценки, поставленные другими участниками.

3.7 Никакой личной информации. Отзывы и комментарии не должны содержать:

— личную информацию и персональные данные других людей, в т. ч. представителей организаций (ФИО, дата рождения, личный телефон/почта, номера договоров/страховых полисов);

— цитирование сообщений из личной переписки с другими людьми, в т. ч. представителями организаций, без письменного согласия автора этих сообщений.

При необходимости написания отзыва с указанием личных данных, допускается их внесение в специальный раздел отзыва "Секретное поле". Информация, отраженная в данном разделе будет видна только только представителям организаций и администрации площадки Сравни. Также идентификационные данные можно направить на почту команды модерации отзывов [email protected] со ссылкой на отзыв.

3.8 Всё в рамках закона. Отзывы и комментарии не должны содержать:

— призывы к разжиганию любых видов розни;

— упоминания об организациях, признанных запрещенными в РФ;

— пропаганду расовой, национальной и религиозной вражды;

— любую другую информацию, нарушающую законы РФ.

3.9 Никакой самовольной модерации:

Нельзя исполнять роль модератора — публично обсуждать автора сообщения или обвинять его в заказном характере отзыва. В этих случаях следует писать на [email protected]. Также нельзя спорить с модераторами и обсуждать их решения. 

4. Правила учёта и изменения оценок: вместе с отзывом вы ставите организации оценку. Она учитывается в рейтинге организации только после того, как отзыв пройдёт модерацию.

4.1 В каких случаях учитывается оценка: оценка будет учтена и повлияет на общий рейтинг организации только в случае, если:

— отзыв содержит описание конкретной ситуации, произошедшей с автором;

— автор отзыва предоставляет необходимую дополнительную информацию в течение 7 дней с момента запроса модератора или представителя организации.

4.2 Сколько отзывов можно написать: публикация отзывов допустима по любым компаниям, но при соблюдении условия — не более 1 отзыва в течение 30 дней по одной компании. Если за данный период отзывов об одной организации будет больше, то публикуется первый отзыв, остальные удаляются либо объединяются в зависимости от тематики отзыва. При необходимости пользователь может дополнить уже опубликованный отзыв комментарием самостоятельно.

4.3 Как и в каких случаях можно изменить оценку:

— Оценки от 1 до 3 можно изменить, если организация решила описанную вами проблему. Для этого нажмите кнопку «Проблема решена» и отправьте новую оценку на [email protected] или укажите её в комментарии к отзыву;

— Оценки 4 и 5 также можно изменить, но для этого нужно подробно обосновать своё решение в письме на [email protected] или в комментарии к отзыву.

5. Юридический блок:

5.1 Про недостоверность пользовательских сообщений: ООО «Сравни.ру» осуществляет текущий контроль отзывов и комментариев без предварительной цензуры и в силу этого не несёт ответственности за форму и содержание конкретных сообщений, их соответствие действительности и не гарантирует их актуальность. Любые рекомендации пользователей, размещенные на сайте, используются другими пользователями на свой риск без возможности предъявления последующих претензий к ООО «Сравни.ру».

5.2 Про персональные данные и использование отзывов: при размещении отзывов (сообщений) на сайте пользователь дает согласие на обработку персональных данных, а также согласие на размещение отзыва в публичном пространстве (в том числе на сайте организаций-партнеров ООО «Сравни.ру). Также пользователь дает согласие ООО «Сравни.ру» на использование отзывов, размещенных на сайте, в рекламных и иных целях по усмотрению ООО «Сравни.ру». При использовании отзывов в рекламных и иных целях ООО «Сравни.ру» вправе вносить изменения в текст отзыва (сообщения) с сохранением основного смысла.

5.3 Про удаление отзывов (сообщений): ООО «Сравни.ру» оставляет за собой право удалять и/или не публиковать на сайте любые отзывы, оценки без объяснения причин и без согласования с пользователем в случае, если они не соответствуют настоящим правилам.