Правила размещения отзывов и оценок (далее – «Правила»)

Сервис, предоставленный компанией ООО «Сравни.ру» помогает выбрать лучший продукт и предлагает пользователям поделиться своим уникальным опытом. Каждый отзыв проверяется и оценивается с вниманием к деталям.

Отзыв может быть опубликован пользователем, имеющим фактический опыт взаимодействия с соответствующим товаром, работой, услугой или сервисом. Направляя отзыв для публикации, пользователь подтверждает достоверность содержащихся в нем сведений и принимает настоящие Правила.

Администрация сервиса осуществляет модерацию отзывов исключительно в целях соблюдения настоящих Правил, требований законодательства Российской Федерации и обеспечения корректной работы Сервиса.

Модерация не направлена на обеспечение исключительно положительного характера отзывов. Отрицательные, критические и нейтральные отзывы могут быть опубликованы при условии их соответствия настоящим Правилам.

1. Основные определения:

1.1. Сервис (сайт Сравни или Сайт)— веб-сайт, доступный по адресу https://sravni.ru/, на котором размещаются Отзывы по работе с финансовыми, страховыми, образовательными и иными организациями.

1.2. Отзыв — персональное мнение пользователя в письменной форме, которое описывает личный опыт взаимодействии с организацией, размещенной на сайте Сравни. Мнение Автора может быть субъективным и не отражать позицию Администрации Сервиса.

1.3. Автор отзыва (пользователь или Автор) — зарегистрированный пользователь Сервиса, который оформил продукт/услугу на сайте Сравни и решил поделиться мнением о качестве выполненных услуг.

1.4. Модератор — сотрудник Сервиса, который проверяет Отзыв на соответствие Правилами.

1.5. Представитель организации — сотрудник организации-партнера, который связывается с Автором для решения возникающий вопросов в рамках Отзыва.

1.6. Администрация Сервиса – ООО «Сравни.ру».

2. Условия для публикации отзыва

2.1. Пользователь регистрируется на Сайте с помощью личного мобильного телефона или через Госуслуги, T-ID, СБЕР-ID, Альфа-ID в соответствии с пользовательским соглашением, размещенным по адресу https://www.sravni.ru/document/polzovatelskoe-soglashenie.

2.2. Пользователь вправе иметь одну учетную запись. Создание и использование нескольких учетных записей одним лицом в целях неоднократного размещения Отзывов, влияния на рейтинг организаций, обхода ограничений, установленных настоящими Правилами, либо иного недобросовестного использования Сайта не допускается. При выявлении таких действий Администрация Сервиса вправе ограничить функциональность учетной записи, удалить дублирующие учетные записи и/или отзывы, размещенные с их использованием.

2.3. При указании ФИО на сайте будет опубликовано только имя, полные данные остаются доступными для Модератора сайта и Представителя организации.

2.4. Имя, указанное при публикации Отзыва, не должно содержать:

• персональные данные третьих лиц;
• ненормативную лексику, оскорбления, угрозы или выражения явной неприязни;
• сведения или обозначения, позволяющие выдавать себя за другого пользователя, сотрудника или представителя Сервиса;
• фирменные наименования, товарные знаки, логотипы и символику организаций, если Пользователь не является их официальным представителем. Официальным представителям необходимо предварительно направить запрос на публикацию по адресу: moderator@sravni.ru;
• рекламные сообщения, ссылки, контактные данные, промокоды и иные сведения, не относящиеся непосредственно к имени;
• информацию, не относящуюся к идентификации пользователя или выбранному им псевдониму;
• сведения, использование которых может вводить других пользователей в заблуждение относительно личности автора отзыва.

2.5. Сервис вправе не публиковать имя, не соответствующее настоящим Правилам, либо предложить Пользователю изменить его. Отказ в публикации имени не препятствует публикации самого Отзыва, если его содержание соответствует настоящим Правилам.

3. Отзыв и комментарии

3.1. Заголовок Отзыва должен содержать не менее 10 символов и должен быть осмысленным и максимально точно передавать его основную суть. Текст Отзыва должен содержать не менее 100 символов, быть информативным, содержательным и отражать личный опыт Пользователя.

3.2. В Отзыве рекомендуется:

• указать наименование полученной услуги и/или оформленного продукта;
• описать основные положительные и/или отрицательные стороны продукта или услуги;
• привести конкретные обстоятельства и факты, позволяющие объективно оценить полученный пользователем опыт.

3.3. Отзыв должен:

• Относиться непосредственно к товару, работе, услуге, компании или опыту взаимодействия Пользователя с соответствующим объектом отзыва;
• По возможности содержать конкретную информацию, позволяющую понять обстоятельства, при которых Пользователь получил соответствующий опыт;
• Не содержать заведомо недостоверных сведений, вымышленных обстоятельств или утверждений, которые Пользователь не может обосновать фактическими обстоятельствами своего взаимодействия с компанией;
• Не нарушать права и законные интересы третьих лиц;
• Не содержать персональные данные третьих лиц, если отсутствуют предусмотренные законодательством основания для их распространения.

3.4. В заголовке и тексте Отзыва/комментария не допускается указывать персональные данные, в том числе:

• Номера телефонов, эл. адресов, договоров, страховых полисов, банковских карт и прочие персональные данные.
• Дата рождения, ФИО третьих лиц, в том числе сотрудников организации.
• Цитирование сообщений из личной переписки с другими людьми, в т. ч. представителями организаций, без письменного согласия автора этих сообщений.

Персональные данные необходимо разместить в дополнительном поле, которое будет доступно только Модератору и Представителю организации, или направить при необходимости по электронной почте moderator@sravni.ru. В ином случае они будут скрыты.

3.5. Ограничения в отношении содержания отзывов и комментариев

В заголовке и тексте Отзыва или комментария не допускается размещение следующей информации:

• ссылок, рекламных материалов, предложений о приобретении товаров или услуг и иной информации, которая может быть расценена как реклама или коммерческая деятельность без соответствующих оснований;
• бессмысленных или неинформативных фраз и предложений, не выражающих конкретного содержания;
• многократного повторения одинаковых символов, слов, фраз или сообщений;
• сообщений, состоящих исключительно из графических символов;
• заведомо ложной информации;
• информации об организациях и иных объединениях, деятельность которых запрещена или ограничена на территории Российской Федерации;
• материалов, направленных на разжигание или пропаганду расовой, национальной, религиозной и иной ненависти или вражды;
• материалов, содержащих призывы к массовым беспорядкам, совершению противоправных действий либо участию в массовых (публичных) мероприятиях с нарушением установленного порядка;
• материалов, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию граждан и организаций, а также содержащих оскорбления или унизительные высказывания;
• комментариев и отзывов, размещенных в унизительной, пренебрежительной или агрессивной форме, содержащих запугивание, угрозы, призывы к преследованию или иные формы травли (буллинга), скоординированного притеснения либо нецензурную брань;
• утверждений о совершении организацией, ее работниками или иными лицами преступлений, административных правонарушений или иных противоправных действий, представленных в качестве установленных фактов, если такие утверждения не подтверждены документами или иными достоверными сведениями, имеющимися у Автора;
• высказываний, которые в форме утверждения о факте содержат обвинения в совершении мошенничества, кражи, обмана, незаконного удержания денежных средств, причинения вреда здоровью, угрозах либо иных противоправных действиях, если соответствующие обстоятельства не подтверждены документально или иными достоверными сведениями;
• комментариев и отзывов, содержащих публичные обвинения граждан в совершении преступлений или иных противоправных действий, способные причинить вред их чести, достоинству или деловой репутации;
• материалов, содержащих проявления неуважения к обществу, государству, официальным государственным символам Российской Федерации, Конституции Российской Федерации и органам государственной власти;
• любой иной информации, распространение которой запрещено законодательством Российской Федерации.

3.6. Отзыв удаляется или не публикуется в следующих случаях:

• Отзыв полностью состоит из информации, запрещенной настоящими Правилами, и ее удаление приводит к утрате смысла отзыва;
• Автор размещает несколько Отзывов об одном и том же опыте под разными именами или с использованием нескольких учетных записей;
• Отзыв содержит информацию об услуге или продукте, которые невозможно оформить в выбранной организации;
• Автор выдает себя за сотрудника, представителя или иное уполномоченное лицо организации либо размещает отзыв от имени организации без подтверждения соответствующих полномочий;
• Автор размещает несколько полностью идентичных Отзывов. В этом случае сохраняется первый опубликованный отзыв, а последующие удаляются;
• Автор размещает дополнение к ранее опубликованному Отзыву в виде отдельного отзыва. В таком случае Модератор вправе перенести информацию в первоначальный отзыв, если это технически возможно;
• Отзыв имеет признаки заказного или искусственно сформированного характера и размещен не для отражения личного опыта Автора, а с целью необоснованного влияния на рейтинг или репутацию организации;
• Отзыв скопирован полностью или в существенной части из Отзывов других Авторов без самостоятельного описания личного опыта;
• Отзыв размещен лицом, которое не является участником описываемого взаимодействия, если размещение такого Отзыва не предусмотрено функционалом Сервиса и отсутствуют основания для его размещения от имени другого лица.

3.7. Признаки заказного Отзыва

Отзыв может быть признан имеющим признаки заказного характера при наличии совокупности обстоятельств, указывающих на то, что он размещен не для достоверного отражения личного опыта Автора, а для искусственного изменения рейтинга или репутации организации.

К таким обстоятельствам, в частности, могут относиться:

• неоднократное размещение аналогичных или однотипных Отзывов;
• использование нескольких учетных записей или имен пользователей;
• координированное размещение Отзывов;
• предоставление недостоверных сведений о факте взаимодействия с организацией;
• существенное совпадение содержания Отзывов, размещенных разными пользователями;
• иные обстоятельства, свидетельствующие о недобросовестном использовании Сервиса.

Само по себе наличие отрицательной или положительной оценки, критики либо похвалы в адрес организации не является основанием для признания отзыва заказным. Администрация Сервиса вправе не публиковать, временно скрывать или удалять Отзывы и оценки, не соответствующие настоящим Правилам, в том числе при выявлении указанных в настоящем разделе обстоятельств

4. Оценка

При размещении Отзыва Автор указывает оценку, соответствующую описанному в Отзыве опыту взаимодействия с организацией, ее продуктом или услугой. Оценка учитывается при формировании рейтинга организации только после прохождения Отзывом модерации. Срок модерации может составлять до 30 календарных дней.

4.1 Зачет оценки

Оценка засчитывается при соблюдении следующих условий:

• Автор прошел идентификацию путем предоставления персональных данных, необходимых для подтверждения факта взаимодействия с организацией: ФИО, дата рождения, номер телефона и/или адрес электронной почты, номер договора или иные сведения об оформленном продукте;
• в Отзыве подробно описан личный опыт Автора с указанием соответствующей услуги или продукта и обстоятельств произошедшего события;
• Автор предоставил запрошенные Модератором сведения, необходимые для проверки Отзыва;
• при возникновении обсуждения в комментариях к Отзыву Автор предоставляет необходимые пояснения по запросу Модератора и/или Представителя организации.

Оценка не засчитывается при соблюдении следующих условий:

• Автор не предоставил необходимые для идентификации сведения либо предоставил недостоверные или неактуальные данные;
• Отзыв не позволяет определить суть описываемого события или личного опыта Автора;
• Отзыв содержит исключительно общие впечатления об организации, ее деятельности или внутренней политике и не отражает личный опыт оформления или использования конкретного продукта или услуги;
• Автор не предоставил сведения, запрошенные Модератором и/или Представителем организации, либо предоставленные сведения оказались недостоверными или неактуальными;
• изложенные в Отзыве обстоятельства не подтвердились или были признаны недостоверными;
• имеются признаки намеренного искусственного завышения или занижения рейтинга организации;
• указанная оценка не соответствует содержанию Отзыва: оценки 1–2 соответствуют негативному опыту, 3 — нейтральному, 4–5 — положительному;
• Автор разместил более одного Отзыва об одной организации, относящегося к одному событию и/или услуге, в течение последних 30 календарных дней. В таком случае Модератор вправе удалить последующие Отзывы, объединить их содержание с первым опубликованным Отзывом либо не засчитывать соответствующие оценки;
• Отзыв размещен позднее 90 календарных дней с даты описываемого в нем события.

4.2. Изменение оценки

Оценка может быть изменена по инициативе Автора, если первоначальная оценка была указана ошибочно, перестала соответствовать описанному в Отзыве опыту либо проблема, указанная в Отзыве, была решена.

Автор вправе изменить оценку:

• направив соответствующий запрос Модератору по адресу электронной почты moderator@sravni.ru;
• путем внесения дополнительного комментария к Отзыву по запросу Модератора и/или Представителя организации либо по собственной инициативе.

Изменение оценки осуществляется на основании волеизъявления Автора. Модератор не вправе изменять оценку исключительно по причине ее положительного или отрицательного характера.

4.3. Отметка «Проблема решена»

После публикации Отзыва Автору может быть установлена отметка «Проблема решена», если описанная в Отзыве проблема была фактически устранена в результате взаимодействия Автора с Представителем организации. Для установления отметки «Проблема решена» Автор направляет соответствующий запрос Модератору по адресу электронной почты moderator@sravni.ru.

Отметка «Проблема решена» учитывается при формировании рейтинга организации и увеличивает итоговую оценку Отзыва на 1 балл, если первоначальная оценка составляет от 1 до 4 баллов.

Отметка «Проблема решена» не изменяет первоначальную оценку, указанную Автором, и отражает исключительно факт разрешения описанной в Отзыве проблемы.

5. Ответственность Пользователя

5.1. Отзывы и комментарии размещаются Пользователями Сервиса и отражают их мнение и личный опыт. Администрация Сервиса не является автором таких материалов и, если иное прямо не установлено законодательством Российской Федерации, не гарантирует достоверность содержащихся в них сведений.

5.2. Администрация Сервиса осуществляет модерацию Отзывов в соответствии с настоящими Правилами и принимает предусмотренные законодательством Российской Федерации меры в отношении информации, размещение которой нарушает законодательство Российской Федерации или настоящие Правила.

Пользователь самостоятельно несет ответственность за размещаемую им информацию в части, предусмотренной законодательством Российской Федерации. При модерации оценивается соответствие отзыва настоящим Правилам и требованиям законодательства Российской Федерации.

Администрация Сервиса вправе:

• опубликовать Отзыв без изменений;
• опубликовать Отзыв после удаления сведений, нарушающих настоящие Правила;
• запросить у пользователя дополнительные сведения, подтверждающие обстоятельства, изложенные в отзыве, посредством направления комментария к отзыву или проведения телефонного звонка;
• временно не публиковать Отзыв до получения необходимых пояснений;
• отказать в публикации Отзыва при наличии оснований, предусмотренных настоящими Правилами.

5.3. В случае если нарушающая Правила часть Отзыва может быть удалена без изменения общего смысла отзыва, Администрация Сервиса вправе удалить только соответствующую часть, сохранив остальное содержание. Само по себе наличие в отзыве негативной оценки, критики, претензии или низкой оценки товара, работы или услуги не является основанием для удаления отзыва.

5.4. Размещая Отзыв на Сайте, Автор предоставляет Администрации Сервиса право использовать Отзыв в целях функционирования и развития Сервиса, в том числе путем его воспроизведения, размещения в сети Интернет, публичного показа, распространения и включения в информационные материалы Сервиса, если иное не предусмотрено настоящими Правилами.

5.5. При технической и редакционной обработке Отзыва допускается исправление орфографических и пунктуационных ошибок, сокращение текста без искажения его смысла, удаление персональных данных третьих лиц и иной информации, не допускаемой к публикации в соответствии с настоящими Правилами. Изменение смысла Отзыва не допускается.

5.6. При поступлении от организации обоснованного обращения о недостоверности сведений, содержащихся в Отзыве, Администрация Сервиса вправе запросить у Автора дополнительные сведения, подтверждающие изложенные обстоятельства, временно ограничить отображение спорной части Отзыва на период проверки либо удалить соответствующие сведения при наличии оснований, предусмотренных настоящими Правилами или законодательством Российской Федерации.

6. Заключительные положения

6.1. Настоящие Правила являются частью условий использования Сервиса.

6.2. Администрация Сервиса вправе вносить изменения в настоящие Правила.

6.3. Новая редакция Правил применяется к отзывам, размещаемым после вступления соответствующих изменений в силу, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

6.4. Во всех случаях, не урегулированных настоящими Правилами, применяются положения законодательства Российской Федерации.

6.5. Использование механизма модерации Отзывов не означает обязательного подтверждения Администрацией Сервиса всех обстоятельств, изложенных пользователем в отзыве.

6.6. Публикация отзыва Означает предоставление пользователем согласия на его размещение в Сервисе в пределах функционального назначения соответствующего раздела, с учетом применимого законодательства и условий использования Сервиса.