Ольга
, клиент Сравни
4 сентября
Оценка отклонена
Неверная консультация
При оформлении каско сотрудник заверил, что франшизы нет.
Произошол страховой случай выяснилось, что франшиза есть. По какой причине сотрудник дезынформировал и не указал верные данные, стоимость и саму франшизу мне. Я понимаю, что нужно разобраться с документом самой. При том не раз (в чате и звонке) уточнила. Разве это даёт право сотруднику умолчать об информации?
Так же была указана неверная консультация. Сотрудник сообщил, что нужна справка из гидрометиоцентра. По факту она не нужна!
На вопрос по какой причине не проинформировал, ответ: «Вы хотели заплатить за полис 30 тысяч, при его рыночной стоимости 50. Я лишь удовлетворила Вашу потребность, как сделал бы любой агент. Вы в любом случае с компании имеете в 300 раз больше чем заплатили, какие могут быть претензии»
Тоесть получается сотруднику можно что-то утаить?!
Япри этом сумму же она выставляла.
На мой вопрос, Мне не понятно ваши отписки. По какой причине вы самовольно указываете франшизу и не предоставляете корректно сумму без неё.
Ответ: Потребность ваша) (Ваша) со смайликом!) Не я ведь придумала цену в 30 тысяч, Вам ее кто сказал и озвучил непонятно по каким условиям, а я не привыкла спорить клиентом, ведь он всегда прав.
Это нормально?
Ренессанс Страхование
Каско
Ульяновская область
Ренессанс страхование
5 сентября
Ольга, здравствуйте.
Вы не указали номер полиса, поэтому мы не можем проверить качество консультации. Судя по приложенному скриншоту переписки, вам предлагали каско в разных страховых компаниях. Предполагаем, что вы обращались не к нам напрямую, а к какому-то страховому брокеру. То есть, консультация была не нашего сотрудника, а стороннего агента.
1 комментарий
, чтобы оставить комментарий.
Ольга
5 сентября
И как решить вопрос? Номер полиса. 001AT-25/1944286
Все же этот агент предоставляет ваши услуги. так же звонила для подтверждения в банк. есть ли полис и условия. Даже в ваш чат в приложении уже не первый раз пишу и ответа нет. Ответ только тут получила.
