Легко ли инвалиду попасть в банк?

Что делать, если человеку, передвигающему на коляске, потребуется самому оплатить коммунальные платежи или получить пенсию? Сможет ли банк качественно и быстро обслужить незрячего или слабослышащего клиента? О том, какие препятствия могут ждать в банке инвалида, выяснил Сравни.ру.

Особое внимание

У каждого человека довольно часто возникает потребность в посещении социальных городских объектов. В частности, среднестатистический россиянин посещает банк в среднем 2 раза в неделю. Это касается и людей с ограниченными возможностями. Законодательная база страны в целом и регионов предполагает создание для инвалидов «безбарьерной» среды, в том числе равные права на необходимое обслуживание, в том числе в банках.

Однако далеко не все положения и требования нормативных актов выполняются. Чтобы облегчить передвижение инвалидной коляски, применяются специальные пандусы и поручни, которые необходимы не только в общественных местах, но и в жилых домах, ведь лестницы и дверные проемы являются непростым препятствием для перемещения. К настоящему моменту многие входы в здания и лестницы ничем не оборудованы, хотя данному вопросу уделяется все больше внимания. Первыми обязали обеспечить условиями для инвалидов железнодорожные вокзалы, пассажирские поезда, авиакомпании и аэропорты.

Социальная безответственность

Среди банков особый резонанс получил случай с отделениями Сбербанка в г. Королеве. Московской области. В мае 2011 г. городская прокуратура подала на Сбербанк сразу 11 исковых заявлений в суд. Причиной стало требование надзорных органов создать необходимую инфраструктуру для инвалидов во всех местных отделениях банка. В частности, установить пандусы, поручни и другое оборудование, необходимое для посещений офисов банка клиентами с ограниченными возможностями. Эксперты считают, что этот случай станет прецедентом и примером для других банков в других регионах.

По подсчетам аналитиков, для того, чтобы обеспечить условия для беспрепятственного доступа к банковским услугам инвалидов, на каждое отделение потребуется потратить от нескольких сотен до нескольких десятков тысяч долларов. С одной стороны, квазигосударственные банки обеспечены более дешевыми пассивами – им будет проще привлечь средства. С другой стороны, за ними налажен более пристальный контроль со стороны Центробанка и правительства страны. Поэтому, с точки зрения базовых условий для обеспечения прав инвалидов, они находятся на более высоком уровне по сравнению с подавляющим большинством частных банков, полагают эксперты.

Действие закона «О социальной защите инвалидов» не распространяется на частные банки, если они не привлечены к социальному обслуживанию населения, но в поле зрения контролирующих органов могут попасть, помимо Сбербанка, крупные банки с госучастием, такие как ВТБ24, Газпромбанк, Банк Москвы и другие. Некоторые частные банки в силу своей социальной ответственности среди всех своих отделений одно делают оборудованным для людей с ограниченными возможностями.

Например, у Первого Республиканского Банка работает подобное отделение. Вход в здание оборудован специальным пандусом для инвалидных колясок, исключающий возможность скольжения. Уровень расположения вывесок и кассовых столов в отделении рассчитан на сидящего в коляске человека, а сами надписи дублируются вывесками на азбуке Брайля. Для общения операционистов и кассиров с глухонемыми и слабослышащими клиентами установлены специальные компьютерные терминалы, удобными и понятными даже для тех, кто впервые пользуется подобным оборудованием.

Также в банке имеются и линзы с подсветкой, которые позволят слабовидящим пересчитать деньги, прочитать условия договоров, а заполнить необходимые документы можно с помощью специальных трафаретов. Разумеется, персонал отделения прошел соответствующую подготовку, в том числе и психологическую. Чтобы выяснить, есть ли у вашего банка «специальные» отделения, можно позвонить по телефону справочной или изучить информацию на сайте учреждения, где должна быть пометка, например, «оборудован пандусом». Но, к сожалению, пока не каждый банк может себе это позволить.

Без приоритета

«Кризис пока слабо затронул структуру экономики и менталитет бизнеса, – отмечает главный экономист УК «Финам Менеджмент» Александр Осин. – Ориентиром по-прежнему является высокая рентабельность и по возможности наиболее краткий срок вложений. Добавим к этому рост конкуренции в результате кризиса. В экономике, построенной на такой базе, поддержке инвалидов не может уделяться достаточно внимания, в том числе за счет отсутствие предпосылок для создания у бизнеса соответствующего менталитета».

Еще одно препятствие, которые могут встретить немобильные клиенты, – это доступность банковских продуктов, в частности кредитов. Практика показывает, что инвалиду взять кредит в банке, особенно частном, весьма затруднительно. Поскольку данный слой населения для банкиров попадает в «группу риска» ввиду возможного дорогого лечения или даже смерти клиента, банк старается не заключать сделок. Госбанки в этом плане более социально направлены.