Оставь надежду, всяк сюда платящий?

Недавно на одном из финансовых форумов пользователь поделился историей о том, как с его электронного кошелька украли деньги, и спросил у остальных, как их теперь вернуть? «Никак», – хором ответили участники онлайн-дискуссии. В качестве доводов рассказали свои истории о неудачных попытках договориться со службами поддержки сервисов. Сравни.ру решил узнать, как же всё-таки вернуть свои деньги, если их украли из виртуального кошелька, и как сделать так, чтобы этого не случилось.

Электронные кошельки предназначены в основном для оплаты покупок и перевода небольших денежных сумм, а не для хранения денег. Казалось бы, это должно было отворотить мошенников, ведь крупной рыбы тут не найдёшь. Но мошенники очень жадные люди, и если уж не гнушаются отправлением смс с просьбами перевести сто рублей на чей-нибудь счёт, то не стоит сомневаться – электронными кошельками тоже интересоваться будут.

Мошенники, как никто, осознают, что в виртуальных кошельках лежат вполне реальные деньги, пусть даже формально они могут называться иначе. А вот владельцы этих кошельков, к сожалению, не всегда так внимательны к ним, как к тем, что лежат на банковской карте или дома распиханы по книжкам.

Сразу оговоримся, владельцам кошельков, которые не идентифицированы в платёжной системе, будет гораздо сложнее вернуть похищенные деньги. И дело здесь не в жадности оператора, а в его осторожности. Доказать, что платёж был сделан не вами довольно сложно. Так что служба поддержки идёт навстречу пользователям, которые хотя бы могут доказать, что именно они – владельцы кошелька (т.е. идентифицированы в системе, например, по паспорту).

Дело в том, что если платёж был совершён без нарушения правил платёжной системы, то для оператора это практически всегда значит только одно – владелец кошелька допустил утечку личных данных. Для этого не обязательно оставлять на видном месте стикер с паролем, достаточно вовремя не обновить антивирус на компьютере.

Существует несколько общих правил безопасности, которые относятся ко всем кошелькам: 

• «Нужно соблюдать элементарные «правила гигиены» компьютера: используйте официальную операционную систему и современные антивирусы, внимательно относитесь к открытию подозрительных файлов и установке новых программ, контролируйте доступ к вашему компьютеру. Также следует с осторожностью управлять кошелками с незнакомых компьютеров», - советуют в WebMoney.
• «Для безопасного использования электронных кошельков мы рекомендуем устанавливать сложный пароль с использованием чисел, а так же заглавных и прописных букв. Менять пароль необходимо не реже чем один раз в полгода», – говорят в Qiwi.
• «Нельзя называть свой пароль посторонним: настоящие сотрудники платёжной системы не спрашивают платёжный пароль – так же, как сотрудники банка не просят назвать пин-код от банковской карты. Нельзя писать пароль от кошелька на бумажке и держать его в открытом доступе (это так же опасно, как, например, написать пин-код на обороте банковской карты, чтобы не забыть)», - поясняют в пресс-службе Яндекс.деньги.

Общие правила пользования кошельками очень напоминают правила по использованию интернет-банкинга, так что с их запоминаем проблем быть не должно. А теперь разберёмся, как ещё можно обезопасить свой кошелёк в…

WebMoney

В системе WebMoney вы можете защитить ваши средства множеством индивидуальных настроек безопасности. Например, можно установить лимит на расход, ограничение по IP-адресам и способы доступа, активацию нового оборудования (при попытке входа с другого компьютера), получение оповещений об операциях – и другие. Не пренебрегайте такими настройками. Именно такие мелочи в последствие и играют решающую роль в вопросе «останутся ли ваши деньги с вами»?

Что делать, если деньги пропали: В системе WebMoney действует Арбитражный сервис. В первую очередь следует обратиться туда, если вы считаете, что у вас похитили средства. Арбитраж действует круглосуточно, круглый год и защищает права и интересы участников системы и самой системы WebMoney.

Во многих случаях такие вопросы могут решиться внутри самой cистемы. Если же средства уже покинули систему (т.е. были выведены), то Web money «пробует» осуществить возврат от конечных получателей (через партнеров системы...) и параллельно даёт рекомендации по корректному обращению к правоохранителям.

Qiwi

В текущем году для всех кошельков Visa QIWI Wallet были введены новые алгоритмы безопасности. Пользователей попросили сменить текущие пароли, чтобы новые вводные вступили в силу. Эти действия ведутся на регулярной основе и направлены, в первую очередь, защиту средств пользователей.

Также можно ограничить лимит средств по остатку. Лимиты по сумме остатка на счету электронного кошелька закреплены законодательно, максимальный разовый платёж не может превышать 15 тысяч рублей. В соответствии с этими требованиями, владелец электронного кошелька может принимать решения  об объёме средств на своем счету. Для увеличения остатка на счету до 600 тысяч рублей, а также получения дополнительных возможностей, необходимо идентифироваться. Для этого нужно прийти с документом, подтверждающим личность в один из офисов наших партнёров, например Системы Contact, и пройти необходимую процедуру.

Что делать, если деньги пропали: По всем вопросам, так или иначе связанным с использованием платёжных инструментов QIWI, нужно обращаться в Единую службу поддержки пользователей QIWI. Контакты Службы можно найти на сайте QIWI, либо в мобильной версии Visa QIWI Wallet в разделе «Настройки». Для максимально оперативного взаимодействия целесообразно оставить электронную заявку в специальной форме на сайте. Пользователи социальных сетей могут найти нашу группу в Facebook, ВКонтакте или Twitter и там задать свой вопрос.

«Платёж, совершенный через QIWI, «пропасть» не может. Данные платежа в режиме онлайн поступают в три специализированные базы: платёжного сервиса QIWI,  обслуживающего банка – КИВИ Банк (ЗАО), а также в базу провайдера, в пользу которого осуществлялся платёж.   Благодаря этому платёж в подавляющем большинстве случаев осуществляется моментально, и мы можем отслеживать его состояние на любом этапе. Если пользователь совершил ошибку в реквизитах платежа, то ему достаточно связаться со Службой поддержки QIWI либо провайдера – поставщика услуги и оформить проведение корректировки», – поясняют в Qiwi. 

Яндекс.Деньги

Владельцы кошельков могут привязать к счёту номер мобильного, а также подключить одноразовые пароли в виде SMS, которые присылают телефон перед каждым платежом. Это полностью решает проблему вируса: если в момент платежа вирус перехватит одноразовый пароль, никакого вреда это уже не принесёт, ведь при следующем платеже нужно будет вводить уже новый пароль.

Пользователи сервиса могут пройти идентификацию. У идентифицированных пользователей больше возможностей для работы с сервисом и меньше ограничений на размер платежей. В спорной ситуации компания больше доверяет пользователям, прошедшим идентификацию. Более того, теперь по закону закон «О национальной платёжной системе» все сервисы электронных платежей в случае кражи денег с электронного кошелька должны возвращать деньги идентифицированному пользователю, если он обратится в службу поддержки не позднее чем на следующий день после кражи. Пройти процедуру идентификации довольно просто: нужно прийти с паспортом к нам в офис, салон «Евросеть» или совершить платёж через систему Contact. Если эти способы по каким-то причинам неудобны, можно отправить заявление по почте (копию нужно заверить у нотариуса). 

Что делать, если деньги пропали: Если по неосмотрительности вы все же стали жертвой мошенников, нужно обратиться в службу поддержки. Заявление можно написать через форму на сайте, обязательно указав в теме «Мошенничество». Такие вопросы рассматриваются меньше чем за день. Второй важный шаг – обратиться в правоохранительные органы.

Получается, украденные деньги всё-таки можно вернуть. А вот ругаться со службой поддержки в том случае, если до этого игнорировал все доступные средства защиты, бесполезно. Так что относитесь к своим виртуальным кошелькам с таким же трепетом и вниманием, как к настоящим, тогда у мошенников просто не останется шансов их заполучить.