Роспотребнадзор разъяснил, могут ли маркетплейсы штрафовать покупателей за возврат товара

По закону о защите прав потребителей, если покупатель отказывается от товара надлежащего качества, продавец может удержать из уплаченной суммы расходы на доставку.

Однако эти расходы должны быть обоснованными, подтверждёнными и связанными именно с возвратом конкретного товара, считают эксперты Роспотребнадзора по Свердловской области. Они не должны носить характер штрафа, установленного в виде единой платы за возврат любого товара.

Если покупатель не согласен с размером расходов на доставку, он может отправить письменную претензию продавцу, на которую тот обязан ответить. В дальнейшем клиент может оспорить сумму в суде.

Расходы за возврат товара ненадлежащего качества несёт сам продавец. Если деньги списали с покупателя, он может потребовать вернуть их.

Ранее Forbes выяснил, как Wildberries начисляет штрафы за возврат товаров.