Wildberries изменит 20 правил для покупателей по требованию прокуратуры

Генеральная прокуратура России добилась от Wildberries («Вайлдберриз») изменения порядка 20 положений, регламентирующих взаимоотношения маркетплейса, продавцов и покупателей, сообщили в пресс-службе ведомства.

Что изменилось:

• Wildberries убрал правило об обязанности покупателя проверять качество товара при получении, датой возврата теперь считается момент отказа от него.
• Срок доставки товара может быть продлён только по согласованию с покупателем.
• Покупатели имеют право отказаться от купленного товара, в том числе от технически сложных устройств.
• Сокращён срок рассмотрения претензии о замене товара.
• Wildberries начал тестировать функцию, которая позволяет отменить заказ через личный кабинет.

Wildberries вправе потребовать компенсации расходов по возврату товара надлежащего качества только в некоторых случаях:

• низкая доля выкупа покупателем;
• значительные расстояния транспортировки;
• особенности товаров — крупногабаритные, хрупкие, не востребованные у населения, часто подменяемые недобросовестными клиентами в пунктах выдачи.

При этом покупателя должны в момент оформления заказа предупредить о конкретной сумме компенсации продавцу в связи с возвратом ему товара.

В середине ноября Widlberries сократил срок хранения заказов в ПВЗ.