Платные возвраты на Wildberries признали незаконными. Что изменится для покупателей

Подольский городской суд Московской области счёл нарушением закона требование Wildberries («Вайлдберриз») оплачивать возврат бракованного товара, передаёт РБК.

Когда решение суда вступит в силу, каждый покупатель сможет попросить у продавца возмещения имущественного вреда, связанного с платным возвратом некачественного товара с Wildberries, пояснили в Роспотребнадзоре.

Если потребитель обнаружил у товара недостатки, не оговорённые продавцом, он вправе в том числе:

• требовать замены на продукцию той же марки (модели, артикула) либо другой марки (модели, артикула) с перерасчётом цены;
• требовать безвозмездного устранения недостатков;
• отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
• требовать полного возмещения убытков, причинённых из-за продажи товара ненадлежащего качества.

После вступления в силу решения суда Wildberries намерена обжаловать его. «Суд в полной мере не разобрался в обстоятельствах дела: на нём не присутствовали представители компании, так как не были извещены надлежащим образом, и не смогли представить свои аргументы», — заявил представитель компании.

Он уточнил, что возврат бракованных товаров «был и остаётся бесплатным для покупателей», а доставку компенсирует продавец. Пользователь оплачивает возврат, если сам товар надлежащего качества и происходит «злоупотребление бесплатными сервисами компании» — заказ большого количества вещей и малый процент выкупа, пояснил представитель Wildberries.

В январе 2023 года пользователи площадки пожаловались, что Wildberries берёт деньги за возврат некачественных товаров или товаров, присланных по ошибке.