Россиянам рассказали, как теперь возвращать товары с браком в Wildberries, чтобы не платить за доставку

Маркетплейс Wildberries («Вайлдберриз») отменил плату за обратную доставку бракованного или подменённого товара — в апреле суд признал такую практику незаконной. Раньше деньги списывались, но их возвращали после проверки вещи на складе.

Важно помнить, что дефект, ошибку в заказе или подмену нужно заметить прямо в пункте выдачи — желательно до того, как нести вещь в примерочную, рассказал Bfm.ru владелец одного из ПВЗ Владимир.

«Мы всем клиентам рекомендуем: прежде чем забирать товары в примерочную, проверить их на столе выдачи под камерами видеонаблюдения на наличие брака, несоответствия и так далее. Если на столе выдачи всё это проверялось и сразу в присутствии менеджера под видеокамерами обнаружился брак, то человек безоговорочно может отказаться от этого товара», — отметил он.

Если брак был обнаружен в примерочной или дома, возврат нужно будет оформлять через заявку и ждать её одобрения. Платить за обратную логистику в любом случае не придётся — это будут делать ПВЗ, транспортная компания или склад, в зависимости от того, на каком этапе товар испортили или подменили.

Предложенная схема выглядит как наиболее справедливая, но нужно посмотреть, как она будет работать на практике, говорит основатель бренда «Кофтёныши», продавец Wildberries Александр Блохин. По его словам, это «третья или четвёртая такая схема работы, по которой будет со временем ясно, насколько она рабочая».

При курьерской доставке функция пока не работает.

Сравни рассказал, как вернуть деньги с Wildberries на карту и как навсегда отвязать все банковские карты от Wildberries.