«Скорая психологическая помощь». «Тинькофф» начал выезжать домой к клиентам‚ чтобы защитить их от мошенников

«Тинькофф» запустил специальные команды из сотрудников «Тинькофф Защиты» для личного общения с клиентами, которые находятся под воздействием мошенников. Эти группы выезжают к людям и убеждают их не совершать переводы и другие операции, если не удалось это сделать по телефону или в чате. Об этом говорится в поступившем в Сравни сообщении банка.

«На самом деле это серьёзная проблема — банки видят, что операция мошенническая, пытаются спасти деньги клиента, но человек может быть настолько обработан, что он не верит сотрудникам банка и настаивает на переводе денег злоумышленникам», — рассказал заместитель руководителя Центра экосистемной безопасности «Тинькофф» Олег Замиралов.

По его словам, ежемесячно «Тинькофф» проводит до трёх тысяч таких встреч, сотрудникам удаётся переубедить 95% клиентов. Оставшиеся 5% не соглашаются отменить перевод — в основном это люди, которые попали в схему с псевдоинвестициями и хотят вложить больше денег в фейковый проект, чтобы заработать на процентах.

Кроме того, сотрудники «Тинькофф» прошли обучение с психологами, чтобы вызывать у клиентов доверие и лучше устанавливать контакт.

Разговор вживую действительно повысит доверие человека, однако у него есть свои минусы, рассказали «Известиям» эксперты. Метод значительно увеличивает издержки банка, поэтому использовать его можно в исключительных случаях, в ином случае компании придётся перекладывать расходы на клиентов, отмечает руководитель аналитического центра компании Zecurion Владимир Ульянов. Распространение выездов на дом также может привести к появлению новой мошеннической схемы, когда «гастролёры» будут выдавать себя за сотрудников банка, предупредил аналитик.