Сравни: мы видим активный переход клиентов в онлайн-канал

В ходе мероприятия с презентацией о результатах исследования выступил Павел Попутаровский, руководитель департамента по развитию кредитных продуктов в финансовом маркетплейсе Сравни. “Мы смотрим крайне позитивно на результаты исследования и видим активный переход клиентов в онлайн-канал”, – отметил спикер.

Согласно исследованию, в “зеленую зону” активного партнерства – широкую представленность на всех профильных цифровых площадках – вошли более половины участников: 24 из 35 банков. Для сравнения: в 2024 году этот показатель составлял 18 кредитных организаций. В “желтой зоне” (частичное присутствие) зафиксировано 9 банков – снижение относительно прошлогодних 12 банков обусловлено переходом ряда игроков в лидирующую группу. В “красной зоне” остались всего две кредитные организации.

Анализ охватывал пять ключевых финансовых маркетплейсов, на площадке которых оценивалось присутствие 35 банков по шести продуктам: кредитам наличными, кредитным картам, вкладам, ипотеке и автокредитам. Эксперты изучали ассортимент размещенных продуктов и способы обмена данными.

В 2025 году наблюдается устойчивая положительная динамика роста ассортимента: в категорию “зеленых” (индекс присутствия от 0,5 до 0,9) вошло 11 банков против восьми в прошлом году. Технологическое развитие отрасли подтверждает рост числа банков, внедривших API-интеграции: показатель увеличился на шесть позиций (+24% к 2024 году). Данная технология позволяет клиентам оформлять заявки на банковские продукты непосредственно в интерфейсе маркетплейса путем регистрации через Госуслуги и Банк ID. При этом формат размещения реферальных ссылок остается, предоставляя партнерам возможность протестировать базовые настройки продукта.

При этом исследование потребительских предпочтений показало, что 54% россиян готовы использовать финансовые маркетплейсы или уже делают это, в то время как 29% по-прежнему предпочитают традиционные способы оформления.

В ходе конференции Сравни отметил лидеров цифровой трансформации: Банк Уралсиб – за успешное внедрение инновационных технологий сотрудничества, ОТП Банк – за высокие стандарты скорости и качества технических разработок, Банк Зенит – за высокий уровень активности и качество обслуживания клиентов на финансовых маркетплейсах.

“Рынок финансовых маркетплейсов демонстрирует уверенную положительную динамику, открывая новые возможности для банков по привлечению широкой аудитории и удовлетворяя запросы современных клиентов, ориентированных на доступность, качество и надежность онлайн-сервисов”, – подытожил Павел Попутаровский. 

Справочно:

Исследование CX Digital & Distant Index – 2025 представляет собой полноценный национальный бенчмарк, охвативший 35 ведущих банков в 25+ точках дистанционного взаимодействия на всем жизненном цикле клиента: привлечение → покупка → поддержка → лояльность. Индекс позволяет взглянуть на банк глазами клиента – узнать, в чем он выигрывает, а в чем уступает конкурентам.