Группа Ренессанс страхование изобретает страхование заново с помощью ИИ

Страхование — одна из отраслей, которую ИИ изменит сильнее всего, так как этот бизнес основан на данных и в нем много повторяющихся решений. Наш опыт показывает, что клиенту нужна не выплата, а решенная задача — вылечиться, починить машину, защитить семью, накопить. Страховая компания будущего поможет выбрать лучшее решение, проведет клиента по всему пути, чтобы его устроил результат. Например, клиенту подскажут, к какому врачу и в какую клинику лучше пойти по его вопросу, запишут на прием, согласуют лечение и будут сопровождать до выздоровления, а не до оплаченного счета. После ДТП на дороге клиенту не нужно будет самому разбираться с документами и искать сервис. Страховая возьмет на себя оформление, подберет автосервис и проследит, чтобы машину отремонтировали в срок и качественно. Основа такого сервиса — то, что у страховщика уже есть: данные о страховых случаях за многие годы, сети клиник и автосервисов, технологии оценки рисков и цифровые сервисы. На новом этапе развития технологий ИИ позволит предоставлять персонализированный сервис каждому клиенту.

Компания начинает не с нуля. Голосовые роботы уже обрабатывают без оператора 42% входящих звонков в сервисный контакт-центр, ИИ-бот в личном кабинете самостоятельно закрывает 35% обращений клиентов. Наш ассистент в ДМС помогает согласовывать медицинские назначения за пять минут вместо часа. Программа ИИ-трансформации переводит такие решения из отдельных проектов в систему, которая меняет процессы целиком.

Ключевым принципом ИИ-трансформации является строгая ориентация на окупаемость. Каждый проект проходит процедуру защиты с детальным расчетом влияния на прибыль. Финансирование масштабирования выделяется только после того, как пилот подтвердит экономическую эффективность, в том числе с помощью A/B-тестирования. Итоговые результаты верифицируются финансовым блоком компании. Подтвержденный эффект компания будет раскрывать в пресс-релизах.

Программа ИИ-трансформации в Группе Ренессанс страхование стартовала в августе 2026 года. В рамках первого этапа около 300 руководителей подразделений прошли обучение, были проанализированы ключевые бизнес процессы, воронки продаж и продуктовая линейка.

После процедуры защиты в компании уже сформирован портфель из первых 34 проектов, финансовые эффекты от которых оцениваются в несколько сотен миллионов рублей. Часть инициатив запущена в пилотных режимах, отдельные проекты готовятся к масштабированию, чтобы обеспечить вклад в результаты компании уже в 2026 году. Анализ новых проектов продолжается.

Наибольший потенциал первых 34 проектов распределен по четырем направлениям: урегулирование убытков, включая судебную работу, продажи, маркетинг и обслуживание клиентов, андеррайтинг, внутренние функции.

Мировые страховые компании уже демонстрируют измеримые результаты внедрения ИИ. Например, китайская Ping An использует ИИ для ведения 80% клиентского обслуживания, а технологии выявления мошенничества в имущественном страховании позволили компании сэкономить 10,5 млрд юаней на выплатах в 2025 году. Американская Chubb ставит целью автоматизировать 85% ключевых процессов андеррайтинга и урегулирования в течение трех — четырех лет.

Юлия Гадлиба, генеральный директор Группы Ренессанс страхование, заявила:

«Через несколько лет клиенты будут выбирать страховую компанию по тому, насколько она облегчает им жизнь, а не по цене полиса. Чтобы стать такой компанией, недостаточно встроить ИИ в существующие процессы — необходимо переосмыслить саму модель бизнеса. Мы пересобираем компанию целиком: продукты, процессы и роли людей. Наш подход также предполагает, что каждый проект защищает свой эффект в деньгах и получает средства на масштабирование только после успешного „пилота“. Я надеюсь, что клиенты компании со временем увидят результаты в улучшенном сервисе и в более быстрых выплатах, а акционеры — во вкладе в финансовые результаты компании».