За январь — сентябрь 2026 года Банк России получил 323 200 обращений от потребителей финансовых услуг и инвесторов. Сильнее всего выросло число жалоб на микрофинансовые организации — на 57,3%, а среди основных претензий к банкам оказались ограничения операций и возврат денег за дополнительные услуги.
Редактор новостей
На что россияне жалуются Банку России
За девять месяцев 2026 года Банк России получил 323 200 жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество обращений увеличилось на 15,4%.
Однако без учета повторных обращений, жалоб вне компетенции регулятора и тех случаев, по которым Банк России уже давал ответы, рост составил 8%.
Распределение обращений по участникам финансового рынка выглядит следующим образом:
- 53,5% — банки;
- 13,6% — микрофинансовые организации и кредитные потребительские кооперативы;
- 4,6% — страховые организации;
- 1,7% — эмитенты, профессиональные участники и субъекты рынка коллективных инвестиций.
Еще 11,4% составили повторные обращения, 7,7% — жалобы вне компетенции Банка России, 7,5% — другие претензии.
На банки пришлось 172 800 обращений — на 1,3% больше, чем годом ранее. При этом число жалоб на МФО достигло 43 200, увеличившись на 57,3%. Это самый заметный рост среди основных участников финансового рынка.
Почему заемщики стали чаще жаловаться на МФО
Главная причина увеличения числа претензий к микрофинансовым организациям — деятельность недобросовестных посредников, которых называют раздолжнителями.
Такие консультанты предлагают заемщикам платную помощь в погашении задолженности перед МФО, обещают списать долги или договориться с кредиторами. Однако их услуги не дают заявленного результата и могут привести к дальнейшему увеличению долга.
Рост жалоб также связан с высокой долговой нагрузкой населения и распространением посреднических услуг на фоне дорогих кредитов, рассказал «Ведомостям» директор по стратегии «Финама» Ярослав Кабаков.
Решать проблему эксперт предлагает через усиление контроля за рекламой подобных услуг, привлечение посредников к ответственности и пресечение практик введения заемщиков в заблуждение.
Какие претензии возникают к банкам
На банки поступило 172 800 жалоб. Чаще всего клиенты недовольны отказами в проведении операций и ограничениями на использование счетов. Количество обращений по вопросам потребительского кредитования достигло 30 300 — это на 24,6% больше, чем за аналогичный период прошлого года.
При этом проверки Банка России показали, что необоснованных ограничений со стороны банков стало значительно меньше. Регулятор связывает это с внедрением проактивной модели информирования клиентов.
Еще одна заметная проблема — возврат денег за дополнительные услуги, подключенные при оформлении финансовых продуктов. Количество таких обращений увеличилось, причем половина претензий адресована одному банку, который уже занимается восстановлением прав заемщиков.
Одновременно сократилось число жалоб на кибермошенничество:
- на 34,1% уменьшилось количество обращений по поводу действий кибермошенников;
- на 44,8% стало меньше случаев, когда злоумышленникам удавалось обманом убедить граждан перевести деньги или сообщить персональные данные.
На что жалуются клиенты страховых компаний
На страховом рынке общая ситуация изменилась незначительно: количество жалоб на страховщиков снизилось на 1,5%, до 15 000. Однако динамика по отдельным продуктам различается.
- Инвестиционное страхование жизни — количество жалоб сократилось вдвое. Банк России связывает это с запретом на продажу продукта неквалифицированным инвесторам с 1 января 2026 года.
- ОСАГО — число обращений увеличилось на 2,1%, до 8000. Клиенты чаще жаловались на нарушение сроков страхового возмещения, задержки с организацией ремонта и сложности при оформлении электронного полиса.
Что делать заемщикам при проблемах с выплатами
Если стало сложно погашать микрозайм, стоит в первую очередь обратиться непосредственно в выдавшую его МФО, а не оплачивать услуги посредников, обещающих списать задолженность или договориться с кредитором.
При оформлении кредита или займа также стоит внимательно проверять перечень подключенных дополнительных услуг и условия возврата платы за них.
Материал носит информационный характер и основан на данных Банка России за январь — сентябрь 2026 года. Статистика отражает количество обращений, а не подтвержденных нарушений со стороны финансовых организаций. Условия кредитных, страховых и иных финансовых продуктов могут различаться в зависимости от организации и заключенного договора.
У Сравни есть телеграм-канал, где пишем просто и понятно о деньгах. Подпишитесь, чтобы не потерять!
