Сбой в Ozon Банке 6 ноября: что не работает, что с деньгами и как быть клиентам

В пятницу, 6 ноября, ближе к полудню клиенты Ozon Банка начали массово жаловаться на сбой: не открываются приложение и личный кабинет, срываются оплаты и переводы. Первые жалобы появились около 11:20 по Москве. Самая свежая цифра, которую нам удалось найти, — больше 33 тысяч сообщений за час. В публикациях, которые мы проверили, нет ни официальной причины, ни срока восстановления.

Обновлено: на 13:56 пресс-служба Озона сообщила о восстановлении и штатном режиме работы.

Что случилось с Ozon Банком

Счётчик жалоб рос быстро. К 11:50 сервис Detector404 показывал 13 тысяч обращений за час, а к моменту публикации этой новости — 33 тысячи.

Источник: сайт DownDetector

Чаще всего о проблемах сообщают из Петербурга, Москвы, Подмосковья, Самарской и Новосибирской областей. При этом на каждый из этих регионов приходится лишь 2–4% жалоб с учётом численности населения. Сообщения идут из разных частей страны, так что сбой не выглядит локальным.

Число жалоб не равно числу пострадавших: сообщения на таких сервисах оставляют сами пользователи, и далеко не все. Для понимания масштаба возникшей проблемы — у финансовых сервисов Ozon в первом квартале 2026 года было 43,1 млн активных пользователей. Сколько клиентов затронул сбой на самом деле, может сказать только банк.

Что именно не работает

По последней доступной разбивке, 42% жалоб касаются работы самого сервиса, 25% — личного кабинета, 22% — мобильного приложения, 7% — оповещений.

А вот как это выглядит для клиента:

Что происходит	О чём пишут клиенты
Вход	Система отклоняет пин-код или не присылает код подтверждения, не проходит биометрия
Оплата	Не загружается платёжная форма, на экране появляется сообщение о технических проблемах, не проходят покупки через СБП
Переводы	Отправитель видит, что банк получателя не отвечает

Сбой коснулся и маркетплейса Ozon

Жалоб на сам маркетплейс в разы меньше: более 2 тысячи за час. Чаще всего речь идёт о мобильном приложении.

Источник: сайт DownDetector

Люди пишут, что не могут оформить заказ, но, судя по комментариям, часть таких жалоб на самом деле относится к банку. Связаны ли технически две проблемы, компания не сообщала.

Что говорит банк

Официального комментария о причинах и сроках восстановления банк пока не опубликовал, однако в 12:27 в своем Телеграм-канале выпустил сообщение о том, что знает о проблеме и ведет работы над ее устранением.

Сообщение в официальном Телеграм-канале Озон Банка.

В 13:56 банк сообщил о восстановлении работы

Сообщение появилось в официальном телеграм-канале Озон Банка. Эту информацию подтвердила и пресс-служба по запросу ТАСС.

Сообщение в официальном Телеграм-канале Озон Банка.

Что с деньгами на счетах

Из клиентских публикаций следует одно: люди жалуются на отсутствие доступа к счетам. О пропаже денег речь в публикациях нет, а также нет сообщений о взломе банка.

Что делать, если Ozon Банк не работает

Не удаляйте приложение. Если проблема на стороне банка, переустановка не поможет. Кроме того, приложения банка не было в Google Play, поэтому вернуть его может быть сложнее, а в поиске легко наткнуться на подделку. Ищите инструкцию только на официальном сайте банка.
Платите другим способом. Срочную покупку проще оплатить картой другого банка или наличными. Это касается и платежа по кредиту, срок которого подходит сегодня.
Не повторяйте платёж несколько раз подряд. После восстановления сначала посмотрите историю операций, чтобы не заплатить дважды.
Ждёте перевод — дайте другие реквизиты. Если отправитель видит ошибку, попросите его перевести деньги на счёт в другом банке.
Сохраните доказательства. Скриншоты ошибок с датой и временем, чеки и переписка пригодятся, если из-за сбоя вы пропустили платёж или понесли расходы.

Если вам звонят «из банка»

Сбой удобен мошенникам. CNews ещё в 2024 году писал, что они нередко звонят именно в момент неполадок и отслеживают их через ИТ-сервисы. Типичная схема: звонящий представляется сотрудником банка и предлагает поставить «правильную версию» приложения по ссылке, после чего получает доступ к кабинету.

Ничего не устанавливайте по ссылкам из звонков и сообщений и никому не называйте коды из СМС. Если сомневаетесь, положите трубку и сами свяжитесь с банком через контакты с его официального сайта.

Можно ли получить компенсацию

О компенсациях из-за сегодняшнего сбоя мы заявлений банка не нашли. Рассчитывать на автоматическую выплату не стоит: банки обычно оговаривают в пользовательских соглашениях, что не отвечают за убытки при сбоях. В споре важно, есть ли прямая связь между действиями банка и вашими потерями. Поэтому и нужны скриншоты.

Сначала напишите претензию в сам банк. Если вопрос не решится, можно пожаловаться в Банк России через форму на сайте или приложение «ЦБ онлайн». Регулятор устанавливает для банков допустимое время простоя, но это требование к самому банку, а не правило о выплатах клиентам. В сложной ситуации лучше показать документы юристу.

Такое уже случалось

Похожий сбой был 19 июня 2026 года. Тогда разные источники насчитали 1,2 тысячи и 2 тысячи жалоб за час. Банк в тот же день объявил о восстановлении: «Утром фиксировали неполадки у небольшой части клиентов». Сегодняшний всплеск заметно больше: счёт идёт уже на десятки тысяч.

Материал подготовлен на основе публикаций СМИ и данных сервисов мониторинга сбоев и актуален на 6 ноября 2026 года, около 12:30 мск. Сервисы мониторинга показывают число жалоб пользователей, а не точное число пострадавших клиентов, и данные могут меняться. Материал носит информационный характер и не является юридической или финансовой консультацией. Условия обслуживания и порядок рассмотрения претензий уточняйте в банке.

У Сравни есть телеграм-канал, где пишем просто и понятно о деньгах. Подпишитесь, чтобы не потерять!