ЭНЕРГОГАРАНТ подтвердил оценку «Знак качества» на уровне А1 — наивысшем уровне качества услуг

Аналитическим центром использовались такие источники информации, как отчетность Компании, сайт Компании и официальные группы/страницы в социальных сетях, сайт Центрального банка РФ, сайты регулирующих и надзорных органов, картотека дел Арбитражного суда, отчеты кредитных рейтинговых агентств, результаты контрольных закупок «тайных покупателей», а также открытые источники информации, в том числе информационные порталы электронных СМИ, деловых газет и журналов.

Компания «ЭНЕРГОГАРАНТ» работает на страховом рынке более 30 лет. На оценку положительно повлияли высокое качество и диверсификация активов Компании, устойчивые показатели ликвидности, стабильная структура страхового портфеля, диверсификация деятельности по видам страхования и географии присутствия, устойчивые позиции на рынке, подтверждённый высокий уровень кредитоспособности Компании — рейтинг «ruАА-» от агентства «Эксперт РА» за 2025 год и узнаваемый бренд. Влияние на уровень оценки оказало наличие «Политики по управлению рисками» и многоуровневой системы риск-менеджмента, Кодекса корпоративного управления, положения об организации и осуществлении внутреннего аудита. Компании функционирует Комитет по риск-менеджменту. На сайте Компании для клиентов размещена информация обо всех продуктах и предоставляемых услугах, включая параметры, влияющие на стоимость полиса, есть возможность самостоятельно рассчитать стоимость каждого продукта на онлайн-калькуляторе, у Компании есть мобильное приложение ДМС.

В рамках тайных проверок оценивалась работа чат-бота «ЭНЕРГОГАРАНТ» с использованием ИИ, предназначенного для общения с клиентами в социальных сетях Компании. Аналитическим центром было отмечено, что чат-бот корректно и полно предоставляет информацию по условиям страхования, включая страховые риски и исключения, демонстрирует вежливый и нейтрально-дружелюбный тон, высокую скорость ответов и умение задавать уточняющие вопросы.

Подтверждение оценки «Знак качества» на уровне А1 очень важно для «ЭНЕРГОГАРАНТ», поскольку является результатом целенаправленной работы Компании по поддержанию высокого качества клиентского сервиса.