Покупателям разрешили возвращать товары дистанционно

Покупатели могут возвращать качественные товары, купленные онлайн, дистанционно, решил Конституционный суд (КС). Продавцы не могут принуждать покупателя лично вернуть товар, если возврат становится затруднительным или невыгодным.

Решение суда

Поводом для рассмотрения вопроса стало обращение покупателя, которому интернет-магазин разрешил вернуть товар только при личном визите в розничную точку. Продавец не согласился на возврат по почте за счет покупателя, при этом расходы на дорогу были сопоставимы со стоимостью покупки. Роспотребнадзор и суды трех инстанций не сочли это нарушением.

КС признал положения пунктов 3 и 4 статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей» неконституционными, так как они дают право продавцам самостоятельно определять порядок возврата, не учитывая интересы покупателя. При покупке онлайн покупатель не может заранее оценить товар, поэтому должен быть реальный, а не формальный механизм возврата.

Что говорит закон

Пока не внесены изменения в законодательство, покупатель может сам выбирать удобный способ возврата, а у продавца должна быть возможность проверить товар при возврате. Если он будет поврежден в процессе отправки для возврата, то риски ложатся на покупателя.

Ранее глава Минэкономразвития Максим Решетников предложил ввести новые правила возврата товаров надлежащего качества, купленных онлайн.

• Определить разницу между двумя видами возвратов: после осмотра сразу при получении в ПВЗ или у курьера и после того, как покупатель забрал товар.
• Определить список товаров, отказаться от которых можно только сразу при получении в ПВЗ или у курьера. В него могут войти продукты питания, лекарства, медицинские изделия, электроника, парфюмерия, косметика.
• Продавец должен иметь право согласовывать возвраты товаров надлежащего качества и удерживать с потребителя расходы на обратную доставку.

Вернуть товар, купленный на маркетплейсе

Ozon

На Ozon можно вернуть практически любой непродовольственный товар, если сохранен его товарный вид и свойства, есть бирки и ярлыки, товар не был в употреблении, сохранена упаковка и есть документ об оплате. Сроки возврата зависят от категории товара.

Как вернуть товар на «Озоне» и что делать‚ если возврат не принимают

Читать по теме

Wildberries

В большинстве случаев оформить возврат товаров, купленных на Wildberries, можно в любом пункте выдачи маркетплейса, если товар сохранил товарный вид и может быть беспрепятственно продан другому покупателю.

Однако, если у менеджера маркетплейса есть объективные причины отказать в возврате, необходимо написать заявление непосредственно продавцу, который рассмотрит его в установленном порядке.

Как вернуть деньги за товар‚ купленный на Wildberries

Читать по теме

У Сравни есть телеграм-канал, где пишем просто и понятно о деньгах. Подпишитесь, чтобы не потерять!