Первый ренкинг ЦБ: Займер — среди компаний с минимальным числом обоснованных жалоб.

По итогам первого ренкинга Займер занял второе место среди крупных МФО по наименьшему числу обоснованных жалоб на 100 тыс. договоров микрозайма. Значение показателя компании составило 0,116.

Что представляет собой новый ренкинг ЦБ

В основу ренкинга легли не все обращения клиентов, а только обоснованные жалобы — те, по которым Банк России или финансовый уполномоченный подтвердили нарушение прав потребителей финансовых услуг. Такой подход позволяет оценивать не количество недовольных клиентов, а фактически выявленные нарушения.

При расчете показателя регулятор учитывал:

Индикатор рассчитывается как число подтвержденных жалоб на 100 тыс. договоров микрозайма, что позволяет корректно сравнивать компании с разным масштабом бизнеса.

Почему МФО разделили на две группы

Чтобы сравнение было объективным, Банк России сформировал два отдельных ренкинга:

Такой подход исключает ситуацию, при которой небольшие компании сравниваются напрямую с крупнейшими участниками рынка, обслуживающими миллионы клиентов.

Результат Займера

Среди крупных участников рынка Займер занял второе место по минимальному количеству обоснованных жалоб. Показатель компании составил 0,116 жалобы на 100 тыс. договоров микрозайма.

В компании отмечают, что рассматривают этот результат как независимое подтверждение эффективности внутренних процессов и качества клиентского сервиса.

«Для нас этот результат — независимое подтверждение качества клиентского сервиса и внутренних процессов. Мы стремимся максимально быстро решать вопросы клиентов и постоянно совершенствуем качество обслуживания», — сообщили в Займере.

Почему этот показатель важен для клиентов

По мнению Банка России, публикация подобных ренкингов помогает потребителям принимать более взвешенные решения при выборе финансовой организации. Кроме того, открытая статистика мотивирует участников рынка совершенствовать процессы обслуживания, быстрее урегулировать спорные ситуации и уделять больше внимания защите прав клиентов.

В отличие от обычных отзывов в интернете, ренкинг основан на официально подтвержденных случаях нарушения прав потребителей, что делает его более объективным ориентиром при сравнении микрофинансовых организаций.

Новый ренкинг стал первым подобным инструментом для рынка МФО. Ранее Банк России уже публиковал аналогичные показатели для банков и страховых организаций, а теперь распространил практику и на микрофинансовый сектор. По мнению регулятора, это должно способствовать дальнейшему повышению качества клиентского сервиса и прозрачности рынка.