Банк России рекомендовал банкам ускорить разблокировку карт клиентов

Банкам рекомендовали быстрее разблокировать карты и онлайн-банки

Банк России рекомендовал кредитным организациям быстрее разблокировать электронные средства платежей (ЭСП) после положительного решения. Доступ рекомендуется восстановить не позднее следующего рабочего дня. Это касается случаев, когда оператор приостановил использование ЭСП из-за нарушения клиентом условий договора.

К электронным средствам платежа в том числе относятся:

• банковские карты;
• электронные кошельки;
• мобильные приложения и интернет-банки;
• pay-сервисы.

Как клиенту разблокировать ЭСП

• Если оператор приостановил использование ЭСП из-за нарушения клиентом порядка его использования, клиент вправе обратиться с заявлением о возобновлении доступа.
• Оператор должен рассмотреть заявление и предоставить клиенту информацию о результатах. По требованию клиента такая информация должна быть предоставлена в письменной форме.
• После положительного решения доступ должны восстановить.

Срок рассмотрения определяется договором, но не может превышать 30 дней с момента получения заявления. Для ЭСП, используемых при трансграничных переводах денежных средств, максимальный срок составляет 60 дней.

Если по итогам рассмотрения заявления оператор принял положительное решение, Банк России рекомендует предоставить клиенту возможность вновь использовать соответствующее ЭСП для совершения операций не позднее одного рабочего дня, следующего за днем принятия решения.

Клиента также следует уведомить о возобновлении использования ЭСП в порядке, предусмотренном договором.

У Сравни есть телеграм-канал, где пишем просто и понятно о деньгах. Подпишитесь, чтобы не потерять!

Читать по теме

• Банк заблокировал карту: почему это происходит и что делать
• Банк ограничил операции по счету: что делать в первую очередь
• 115-ФЗ: о чем этот закон и что делать‚ если ваш счет заблокировали